|
Добрый день уважаемый автор, не могли бы вы дать хоть какие-нибудь конкретные сведения для нас и для читателей чтобы можно было хорошенько разобраться в деталях вашей истории. Не плохо было бы указать дату и номер заказа.
С уважением коллектив apples-msk.ru
|
|
0 |
|
|
Здравствуйте Андрей, очень сожалеем, что это произошло и что не смогли вовремя обработать ваш заказ. Приносим свои извинения и просим чуть-чуть понимания: в нашей системе произошёл сбой, по этой и только по этой причине мы не смогли сразу отследить ваш заказ. И из-за этой небольшой беды последовала следующая – ваш заказ не был перемещён на склад и т.д. до момента вашего недовольства.
С уважением коллектив Apples-msk.ru
|
|
0 |
|
|
Здравствуйте Владимир, очень жаль, что у вас сложилось о нашем магазине не очень хорошее впечатление. Но ситуация, которая у нас с вами произошла вполне объяснима.
Т.к. расчёт был вами оформлен в пятницу, то соответственно оплата прошла только в понедельник. А т.к. на момент уже поступление к нам средств аппарата соответствующей спецификации в наличие не оказалось (были перебои с поставками), мы предложили вам немного (а именно 3 дня) подождать. Очередная поставка была вот-вот на подходе!
Тем не менее, приносим вам свои извинения и хотим уточнить для всех читателей, что деньги были возвращены.
|
|
0 |
|
|
Здравствуйте Станислав Евгеньевич. Очень сожалеем, что у нас с вами произошла эта неприятная история и от лица всего магазина, хочу принести вам наши извинения!
Отчасти можно сказать, что виноваты мы, но и мы всего лишь в данной ситуации жертвы обстоятельств.
Дело вот в чём: своевременно не смогли отправить вам товар т.к. его не оказалось в наличие, по причине того что как раз перед вами заказываемая вами позиция закончилась и мы сделали заказ. Далее некоторое время мы ожидали курьера EMC, а товар был отправлен нам 11.11.2013.
К сожалению, в практике случаются сбои в работе почтового сообщения и получить информацию даже по интернету не всегда возможно.
Очень надеемся на ваше понимание, если мы допускаем ошибки, мы признаём это и стараемся сделать впредь так, чтобы не допустить ей повтора.
С уважением коллектив Apples-msk.ru
|
|
0 |
|
|
Чтобы разъяснить ситуацию для читателей хочу приложить комментарий Ольги Матвеевой после того как проблема была решена.
"Ольга Матвеева
написал 16 августа 2013
В продолжении отзыва от 19 Июля. Магазин выполнил свое обещание. Мне была заменена бесплатно материнская плата на моем ipad2 по действующей гарантии от магазина 1 год. Спасибо за участие и решение проблемы."
Источник torg.mail.ru
|
|
0 |
|
|
Здравствуйте Евгения, приносим свои извинения за предоставленные неудобства, но никто не застрахован от ошибок и мелких неудач. Тем не менее, мы постараемся впредь не допустить подобной ситуации.
Так же отмечу, в вашем отзыве нет информации, что сервисный центр уведомлял вас о том, что сроки ремонта будут увеличены, т.к. задерживается поставка необходимых деталей. В ответ вы дали своё согласие и СЦ продолжил свою работу в штатном режиме.
С уважением коллектив Apples-msk.ru
|
|
0 |
|
|
Здравствуйте уважаемый автор, не могли бы вы указать номер заказа, чтобы мы могли провести расследование с целью улучшения качества обслуживания клиентов? Мы ценим каждого нашего клиента и описанная вами ситуация просто недопустима.
С уважением коллектив Apples-msk.ru
|
|
0 |
