История покупки Samsung Galaxy Tab 2 10.1 P5100 16Gb в интернет магазине МТС. Началось все с неправдоподобно низкой цены в 15000. Когда я увидел эту цену на сайте, у меня закрались сомнения в реальности этой цены. Ближайшие конкуренты продают на 2500 дороже. Но кликаю на корзину, заказ, забиваю свои данные - и вот, на почту приходит письмо. "Заказ № 279027 принят в интернет-магазин МТС. Samsung Galaxy Tab 2.0 P5100 16Gb white. Сумма заказа: 14 990 руб". Делаю контрольный выстрел - звонок оператору. На другом конце провода подтверждают. "Все верно, модель P5100, а не Р5110. И цена верная - 14990-00. И забрать вы можете прямо сейчас в салоне МТС в Краснодаре. В торговом центре - пересечение Сормовская-Селезнева". Прекрасно, еду по указанному адресу, вот он салон. Вот даже слишком занятый продавец, отмахиваясь от меня, как от назойливой мухи, отправляет меня в другой салон - в 50 метрах от этого. "Да, это там, за углом!" Только чуть позже я понял - это была всего-лишь попытка отвязаться от покупателя. Во втором салоне сначала выражают недоумение, потом припоминают "Да, был какой-то звонок по по поводу планшета Samsung Galaxy. Начинают требовать от меня кроме номера заказа !код заказа!. Вроде это как отзыв к паролю. Без него они никак не смогут выдать понравившийся мне планшет. Это я только позже понял - что "код" - это слово, которое должно было вогнать меня в ступор и отправить восвовяси. Но для следопыта - это мелочь. Я вновь звоню в МТС на 8 (800) 250-05-05. Звонок то ведь бесплатный, чего мне расстраиваться то!)) После непродолжительного общения с менеджером по телефону и достаточно длительного прослушивания хрипящей музыки из динамика моего телефона раздается голос - передайте, пожалуйста, трубку сотруднику салона. Ах, ну да! Какое счастье, теперь они смогут связаться с сотрудниками своего салона! И все наконец проясниться, и я поеду наконец по своим делам с чудом корейской промышленности. Но то, что говорит в мою трубку продавец начинает мне не нравится. Какие-то фразы - "у нас нет этой модели" "это возможно в другой точке". И я прозреваю - то что я полагал счастливым окончанием истории, только завязка. Голос из трубки уведомляет меня - произошла накладка, они ошиблись и очень сожалеют, но планшета в салоне на Сормовская-Селезнева не оказалось. И привезти его они могут через два дня. На мой вопрос откуда они его привезут - следует лаконичный ответ - Со склада! Ах, какой же я "баран", весь нормальный товар хранится только на складе! Выясняется что и склад находится в Краснодаре, вот только везут они его долго - 2 дня. Ну да ладно, начинаю уточнять - действительно ли там, на "НА СКЛАДЕ" хранится вожделенный планшет по чудо-цене. После нескольких минут прослушивания мелодий, я получаю ответ - Да, я созвонился со складом и вы можете забрать этот планшет по адресу проспект Чекистов. Планшет Р5100? Да! По цене 14990? Да! Я уже собираюсь ехать через весь город, черт с ним со временем, с пробками. Но после общения с супругой, понимаю, что в жизни есть более важные вещи. Вы полагаете это конец? Нет, до него еще далеко.
На следующий день я звоню снова в МТС, напоминаю про свой заказа и говорю что я с удовольствием заберу планшет в субботу - то есть 4 августа. Они подтверждают, и даже больше. Сообщают что он уже в салоне на Сормовской. И вот планируя в субботу утром покупку Tablet PC в пятницу вечером я снова звоню в МТС. Я ведь знаю, какие там работают ответственные люди, но всего лишь хочу еще раз убедиться, что все будет сделано правильно и я встречусь со своим планшетом. Мне еще раз подтверждают местонахождение моего заказа в салоне МТС на Сормовской. И совершенно отчетливо в трубку информируют о том, что утро субботы лучшее время для покупки планшета. И вот - еще нет 11.00, я уже в салоне. 2-м по тому списку, который я прошел в среду. Скучающий то-ли продавец, то-ли консультант (все они на одно лицо, никак не разберу) отправляет меня в другой салон. "-это точно там!" "Блин, что то мне это навевает, какие-то знакомые слова" - проносится у меня в мыслях, пока я иду в другой салон. Там гораздо оживленней. И вот наконец мне уделяет внимание менеджер. Обычные вопросы - номер резерва, код резерва. Следует опять звонок на 8 (800) 250-05-05. Теперь менеджер звонит со своего телефона. И в конце сообщает неутешительную для меня "новость". - У нас есть такой планшет, но за 19990. Меня эта цена никак не устраивает, рассчитывал то ведь я на другую, набираю вожделенный 8 (800)..... Консультант Денис после неоднократного демонстрирования мне своей фонотеки и нескольких вопросов, на которые я уже заучил ответы, сообщает следующее: - Мне очень жаль, но возникла неприятность! Этот планшет не доставили в салон, в котором я нахожусь. Это их ошибка и они искренне сожалеют. Вы (то есть я) вправе написать претензию и ее обязательно рассмотрят и накажут сотрудника..... и прочая ахинея.... Но если вы (то есть снова я) хотите его приобрести быстро, то забрать его можно на складе. И конечно же на проспекте Чекистов, 17. Ну теперь я решаюсь ехать туда, понимая, что не отделаюсь от поездки на отшиб Краснодара. -Я точно смогу сейчас его забрать на Чекистов? -ДА. -P5100? -Да. Он точно находится там? -Да, я созванивался со складом, он действительно там, мне подтвердили. Хорошо, еду. 40-50 минут поколесив по городу добираюсь до указанного адреса. И что же я вижу?! Лучшую тройку магазинов сотовых ритейлеров, среди которых затесался и салон МТС. Захожу. Думаю - вот это я щас удивлю местных продавцов-консультантов. Ведь мало кто из посетителей их точки знает, что здесь еще и СКЛАД! Но все проходит без помпы и восторженных возгласов. Мне обещают, что спустится девушка и она все сделает. Минут 10 понадобилось Дарье, а именно так мне представилась девушка сошедшая откуда-то сверху, ну видимо со склада. В руках у нее коробка. Подозвав меня к столику она начинает суетливо включать Tablet, что-то попутно говоря. Я ее не особо слушаю, да мне и неинтересно. Замечая в документах надпись Р5110 - понимаю, меня собираются продинамить! В очередной раз! Теперь я понимаю, почему она была такой торопливой, почему не поинтересовалась номером заказа, почему не спросила меня о товаре, который я предполагаю купить. -Зачем вы мне вынесли Р5110, я заказывал Р5100? следует такой-же суетливый и лживый, как и все предыдущие слова от сотрудников интернет-магазина МТС, комментарий. -Да, у меня там еще есть и Р5100, только я не знаю, к какому заказу он привязан. Бледноликая Дарья, видимо у нее нее на складе не приникают лучи солнца, исчезает на 3-4 минуты и возвращается с другой коробкой. Понимая, что кидалово не получилось, она сразу сообщает - Только эта модель 5100 - стоит дороже, чем у вас в заказе. 19990-00. На мои робкие возражения по поводу информации в интернет заказе, по поводу неоднократных разговоров и уточнений у их специалистов, она начинает вещать про 1С, про ошибки базы данных, про завязки-привязки и прочую чепуху. Попытка найти Дениса по 8 (800)... и услышать что он думает обо все этой истории, ничего не дает. Девушка на горячей линии поясняет, что поделать ничего нельзя, ситуация такова - какова она есть и мне нужно написать письмо в претензионную службу МТС. Я начинаю понимать, что мое общение с МТС слишком затянулось и заходит в тупик, люди в магазине все чаще и чаще на меня оборачиваются, а голос мой чересчур громок.
Не могу знать на 100%, действительно случаются накладки, иногда некорректно работают базы данных. Но ведь не до такой-же степени! И центральной фигурой во всей этой эпопее на мой взгляд явилась девушка Дарья и салона на Чекистов. Я могу многое понять и принять ошибки всего, чего угодно. В том числе и ошибки людей. Но ведь Дарья на каком-то этапе точно знала, что имеется проблема с этим заказом. И скорее всего это понимание пришло к ней не момент моей встречи с ней, а несколько раньше. И ради чего заниматься подобной эскалацией проблемы? Надеясь что клиент утомившись от суеты не заметит "1" вместо "0", а так уж как-нибудь прокатит. В общем в очередной раз люди преподали мне урок. Ведь в самом начале была у меня мысль о нереальности цены. И зачем я позволил втянуть себя в это безобразие... Действительно доверять людям не стоит...)) Особенно людям со СКЛАДА! Тем паче, если это СКЛАД МТС. Не ходите люди в склад МТС))
Обратился в этот салон МТС в г. Новосибирске, Академгородок, ул Арбузова 10/1 второй раз, до сих горечь во рту, т.к. в прошлый Новый Год у меня компания украла 100 рублей, видимо думают, что никто не заметит «под шумок». Вначале начали хамить: наверное у вас SMS дорогие и т.п… Долго перешептывались, показали действительно 2 раза снято по 50 рублей, вернули не извинившись, совсем как на базаре. Несолидно. Позавчера решили купить в Интернет- магазине телефон Fly 238 по рекомендованной цене 1790 р. Быстро позвонили менеджеры, в наличии, отправили туда же. Продавец сняла и спрятала защитную пленку. Повертели в руках, оформили второй год гарантии дополнительно страховкой страховой компании ООО»Страховая Компания КАРДИФ» -?? за 300 рублей.. Дома радость от покупки сменилась разочарованием, один из наушников гарнитуры хрипит. Зайдя на официальный сайт компании FLY обнаружил 2 года фирменная гарантия на ВСЕ телефоны этой марки. Звоню по указанным тел. поддержки по России - подтверждается. Пришлось ехать опять в магазин. Наушники заменили. На вопрос почему гарантия у производителя 2 года, а у вас 1 год, плюс дополнительно год за деньги, это навязывание услуги, ответ – мы ничего не знаем, и знать не хотим. Прошу вернуть деньги, отвечают телефон был у вас более часа, поэтому не можем. Да и нет старшего менеджера. Приходите послезавтра. Задал по Эл. Почте вопрос: как вернуть, оставил номер своего моб. Тел. а в ответ- тишина. Зарядил 100%, утром 7%, надпись – подключите зарядное устройство. Подключил. Утром написал претензию по Эл. Почте, позвонил в ИНЕТ-магазин, поехал опять в Академгородок. Претензию приняли, объяснив, что скорее всего не примут обратно, т.к. он целый, отвечает заявленным параметрам, и т.д. и т.п. О том, что телефон просит заряд менее суток меня не предупредили. Такая «Звонилка» мне точно не нужна, т.к. езжу по командировкам. Теперь понятно откуда берутся негативные отзывы об этом салоне продаж МТС на Дубль Гис флампе, и др. Плевать им на то, что подрывают имидж крупной компании. Получается имидж- ничто, ЖАЖДА- ВСЕ. Да и желания связываться с этой компанией больше нет.
