Отрицательный отзыв - www.toy.ru

Заказ номер 186014 не был доставлен в указанные сроки (23 декабря 2013 года с 9:00 до 18:00). Меня даже не пытались предупредить о возникших сложностях. Сама дозванивалась, сама узнавала, что случилось. В итоге, решила отменить заказ.

Ответить

Заказ номер 188544 тоже не был доставлен мне 24 декабря 2013 с 9.00до 18.00, мне так же никто не позвонил, а дозвониться туда нет возможности,или трубку никто не берет или в очередь ставят. Написав письмо на сайт, мне ответили, что отдел логистики свяжется со мной. Но увы... А я все-таки рассчитывала...., заказ сделала 20 дек, тут же перезвонили, сказали, что 24.декабря доставка. 23 дек уведомили, что заказ отгружен.Так все хорошо начиналось....

Ответить

Всем добрый день!
Действительно отвратительная работа магазина!
Дозвониться нереально.
Подтверждения оператора по принятию заказа и доставки нет.
В канун праздников находится в ожидании, как минимум невозможно.
А еще предлагается оплата банковской картой. Чуть не оплатила, решила сначала дождаться звонка, а потом осуществить оплату. А звонка-то и нет!
КОШМАР!!!

Ответить

заказ № 192938 от 23.12.2013
Оператор сообщила мне дату доставки - 25.12.2013 (среда) с 10 до 15 (я
увдивилась, что будет не на следующий день, как заявлено на сайте: "Мы
осуществляем доставку по будням и в субботу на следующий день после
оформления заказа: с 10 до 22 часов. Перед выездом на Ваш заказ курьер
сообщит Вам примерное время своего прибытия. ", но я согласилась на
доставку 25.12., так как именно в этот день мне нужно было дарить
подарок, оператор оформила мой заказ, присвоив ему номер 192938,
записала адрес доставки и мои контактные данные, сказала ждать звонка курьера.
25.12.13 (среда) я ждала звонка курьера до 13:00, но
забеспокоившись,что звонка нет, решила позвонить и уточнить что с моим
заказом и почему курьер до сих пор не звонит. На мой звонок по тел.
(843) 204-22-24 ответил оператор Родион, он проверил наличие моего
заказа в базе, подтвердил,что он оформлен и дата доставки 25.12.2013 с
10:00 до 15:00. Я попросила проверить мой номер телефона,т.к. нет
звонка от курьера, номер телефона в заказе указан верно, Родион уверил
меня, что мой заказ будет доставлен 25.12.2013 до 15:00. Но в этот
день мне не было ни одного звонка ни от курьера, ни от сотрудников
TOY.RU. Заказ не был доставлен.Сегодня уже 26.12.2013 и до сих пор ни
звонков, ни курьера, ни доставки товара нет. Дозвониться до них просто невозможно, не берут трубку, написала письмо на сайте с заказом обратного звонка и изложением ситуации, звонка нет, на письмо. отправленное на их электронный адрес ответа так же не последовало!!!
БАРДАК!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Ответить

Предыдущий отзыв мой.
Заказ № 192938 от 23.12.2013
На данный момент ситуация разрешилась, но мне пришлось звонить весь день, писать в интернете (группа Вконтакте, сайт компании,претензионные письма на электронный адрес компании и лично администратору группы Вконтакте). Не знаю что именно помогло решить ситуацию, но заказ все-таки доставлен сегодня 26.12.13 в 16:40.

Ответить

Ужасно(((
Мой заказ №197632
У меня Доставка была оформлена на сегодня 27.12.2013, никто так и не приехал!!!Никто не позвонил, дозвониться не реально!!! На телефоне вишу уже 1,5 часа!!!! Время все время ожидания переносится!!!!сначала было 41 мин, потом когда оставалась 1 мин, время увеличилось, теперь опять 40!!! Отвратительное отношение к клиентам!!! Ужасный магазин!!! Больше не буду связываться с этим интернет-магагзином! А то с таким отношением, подарков дети не получать!!!!

Ответить

Сделала заказ в этом "магазине" еще 23.12.13г. обещали доставку на 26.12.13г...не позвонили и не привезли...сделала повторный заказ, перезвонили, обещали доставку, поинтересовалась первым заказом, обещали привезти 28.12.13г. не позвонили и не привезли....ГДЕ МОЙ ЗАКАЗ??? времени делать заказы в других магазинах уже НЕТ...детишки остаются на Новый год без подарков...зачем перед праздниками портить настроение????? и зачем обманывать???

Ответить

К сожалению на 21 мая 2014 года ситуация и работа этого магазина не изменилась. Заказ принимают, назначают день доставки и все на этом заканчивается. Даже отзваниваться не пытаются. Обходите этот магазин стороной.

Ответить

Заказала электромобиль peg per ego за 25 тысяч привезли как положено но не дали ни товарного ни кассового чека !!!! Ужас какая то шарашкина контора буду им звонить!!!

Ответить

заказываю уже не однократно, мне нравится, а особенно цены, и доставка есть в день обращения, можно и самовывозом забирать, и магазины есть с ребенком приехать. всем довольна ) заказ 231165

Ответить

Сделал заказ по телефону с утра с помощью сайта, сразу перезвонили. одной игрушки не оказалось в наличии, но все остальное было. Заехал в пунк приема, забрал, выдачи рядом с м. Коньково- ТЦ Тропа. Рад сервисом и купленным товаром, все качественное. Магазин понравился и воспользуюсь им, сервис хороший)))) заказ 266780

Ответить

Постоянно заказываю игрушки детям в этом магазине. Все четко, как в аптеке. Перезванивают сразу, доставляют по срокам, и качество товаров хорошее. Буду ждать от них еще большего ассортимента, хотя у них он итак огромный. заказ 267222

Ответить

Заказала игрушки во понедельник днем, перезвонил менеджер, уточнил про доставку. На следующий день позвонил курьер и уточнил удобное время для меня.Все привезли в срок. Заказ упакован в пакет. Все просто отлично! заказ 269961

Ответить

Заказала дочке набор zoobles набор с замком. Отзвонились через 30 мин. Заказ пришел через 2 дня, так как в другом городе нахожусь. Всем довольна. Быстро, четко, и все в наличии. Что в наши дни редкость )

Ответить

Магазин отличный. несколько раз покупали игрушки, забирали самовывозом м. Коньково- ТЦ Тропа,удобно. быстро. все рядом с метро. Консультанты просто обожают детей.
Ребята! Так держать! Спасибо за позитив. за вашу работу!

Ответить

Заказала игрушки 22.09.14. Оплатила банковской картой 22 .09.14. Сказали, что о поступлении оплаты мне перезвонят. В итоге никто не позвонил. 2 дня ждала звонка, 25.09.14 пришлось звонить самой. Сказали, что оплата поступила ,о прибытии заказа сообщат. 02.10.14 решила посмотреть на сайте Boxberry (доставщик) , где мое отправление. На сайте помечено, что заказ поступил на пункт выдачи еще 29.09.14. Никто об этом опять же не сообщил.
Заранее меня спросили,кто будет посылку забирать. Я сказала, что забирать будет муж. Записали его паспортные данные,ФИО. Муж приехал забирать, а получателем один хрен была оформлена я и мужу отказались выдавать. Зачем, спрашивается, я диктовала его данные?
Еще не открывали посылку, не знаю, что там и как, т.к. сама нахожусь не дома.
Но осадок остался неприятный!
Одно радует,- ЦЕНА!!! В Детском мире этот замок стоит 4500=, а на TOY.RU- 2870=.

Ответить

Я вот заказала на той.ру…
Я еще не получила заказа, но меня уже напрягает их отношение. Сначала заказала самовывозом в Екатеринбурге. Как оказалось, в Екб не было этих игрушек в наличии, хотя заказ почему то оформился, и мне даже не перезвонили на телефон, чтобы сообщить, что заказ отменен. Мне написали на эл. почту об этом. Но, блин, для чего пишут в контактах телефон? Я могла бы и не быть у компа в течении всего дня… И понятия не иметь, что мой заказ отменился.
Ладно, перезаказала в Казани, там было точно в наличии, с доставкой почтой России до моего фактического адреса. Оператор мне позвонил часа через 2… Потом договорились об оплате и как оплачу, мне позвонят по поводу отправления моего заказа. Квитанцию я ждала вообще 4 часа. Оплатили сразу. Деньги ушли на утро следующего дня. Это была пятница 31 октября. По сегодняшний день молчание… Дошли деньги, не дошли. Я писала им уже раза три, чтобы уточнить об оплате… Никто мне не отвечает. Прям партизаны какие то.
Если завтра не позвонят или не напишут, буду звонить… Писать еще. В первый раз сталкиваюсь с таким сервисом… Я в шоке.

Ответить

От меня же.
Позвонили мне 6 ноября по поводу отправления заказа, вечером. Уточнили все данные, сказали, что оплата прошла. Сказали что в пятницу, 7 ноября, отправят и напишут трек номер на мой емейл. Вчера прошел весь день и тишина. Ни чего. Трека нет. На сайте в личном кабинете информация вообще похоже не обновляется, так и висит, что заказ сделан и не оплачен. Даже если моя посылка все-таки, когда-нибудь, до меня доберется, на что я очень надеюсь. Но с этим магазином больше ни каких дел не хочу иметь.

Ответить

про

Ответить

Не знаю, как там с магазином было раньше, но мы уже заказы делаем на протяжении практически года. В Москве я чаще сама в магазин заезжаю на Профсоюзной, где ТЦ Тропа. Сама заказывала для племянницы из Питера, там уже родителям из магазина на Ефимова курьер доставлял - без задержек, предварительно предупредили, все культурно. Перед майскими праздниками дочери конструктор Лего в последний раз брала. Персонал доброжелательный, проявляет активный интерес при описании игрушек. Общее впечатление очень положительное. Ассортимент всегда обновляется.

Ответить

Читала разные отзывы об этом магазине и по своему опыту могу сказать, что недостатки в их работе раньше бывали, но сейчас сервис работает практически безупречно. Я здесь больше предпочитаю покупать игрушки, чем в других местах. Во-первых, тут современный и постоянно обновляемый ассортимент игрушек. Во-вторых, доброжелательный и заинтересованный в продажах персонал. В-третьих, служба доставки работает на твердую пятерку. Так что и дальше буду на той.ру детям игрушки заказывать.

Ответить

Особо не встречала кроме этого магазина такую разветвленную сеть точек по городам, особенно в Москве. У меня есть магазин и ближе к работе, и ближе к дому, где я периодически с вечера делаю заказ на игрушки, а потом на следующий день просто забираю заказ самостоятельно. Очень удобно, поскольку желанная игрушка всегда бывает на месте.

Ответить

Сделал заказ 30 декабря 2015 года.. Оформил возврат 31-го.
Сегодня 1 февраля, возврата денежных средств до сих пор не произошло, два раза в неделю (в начале и конце недели) по телефону слышу одно и то же: в связи с новогодними праздниками, бухгалтерия не справляется с огромным количеством заказов и возвратов..
Надеюсь, к весенним праздникам войдут в рабочий режим..
Регулярно предлагают написать письмо с просьбой разобраться на эл адрес info@toy.ru
Письма писал, просил уведомить меня по телефону о решении вопроса, но ответом себя не утрудили ни по телефону, ни в электронной форме..
впечатление, конечно, складывают о себе негативное..
однозначно рекомендовать никому не буду, и при возможности остерегу от обращения в этот магазин..

Ответить

Уроды там работают в службе доставки.
Не заказывайте у них ничего, а то доставят заказ не на следующий день как обещано, а через неделю.
Ни звонят даже, просто ставят перед фактом.

Ответить

УЖАСНЫЙ МАГАЗИН!!! НЕ делайте интернет-заказы! Обманут! Работают только на прием заказов, дальше никто их не собирает! Останитесь ни с чем! заказы не подтверждают, только принимают в обработку, по телефону одни обещания, горячая линия не работает, приехала в магазин за игрушкой, а ее нет! Ужасная контора, НЕ СПРАВЛЯЮТСЯ. По телефону все обещают, по факту в магазине заказа моего нет!Предлагают другой адрес магазина, приезжаю туда , там тоже нет моей игрушки! На что работники ничего сказать не могут, даже извиниться!!!!!!!!!!!!!

Ответить