Найти на сайте: параметры поиска

Отрицательный отзыв - www.toy.ru

26 декабря 2012 5968 Москва Гость

3

согласны

2

не
согласны


Очень неприятно, что разместив заказ на игрушки Лего две недели назад (подарок на новый год), я его так и не получила. Хотя начиналось все хорошо, мне написали на почту, когда не дозвонились по телефону, отправили заказ в курьерскую службу, если верить сообщению в почте. Но в назначенное время заказ не привезли, в следующий назначенный день также не позвонили и не привезли. Потом сама стала вызванивать уточняя, где мой заказ, каждый раз разбирались и обещали, что завтра точно привезут. В результате мое терпение кончилось, потрачено время, подарка на новый год дочке нет (надо опять искать варианты). Времени на поиск осталось 3 дня. Будьте осторожны с выбором этого магазина, если у вас сроки ограничены!!!



Комментарии (25)
Анастасия. # 23 декабря 2013 в 17:48 0
Заказ номер 186014 не был доставлен в указанные сроки (23 декабря 2013 года с 9:00 до 18:00). Меня даже не пытались предупредить о возникших сложностях. Сама дозванивалась, сама узнавала, что случилось. В итоге, решила отменить заказ.
Любовь # 24 декабря 2013 в 20:40 0
Заказ номер 188544 тоже не был доставлен мне 24 декабря 2013 с 9.00до 18.00, мне так же никто не позвонил, а дозвониться туда нет возможности,или трубку никто не берет или в очередь ставят. Написав письмо на сайт, мне ответили, что отдел логистики свяжется со мной. Но увы... А я все-таки рассчитывала...., заказ сделала 20 дек, тут же перезвонили, сказали, что 24.декабря доставка. 23 дек уведомили, что заказ отгружен.Так все хорошо начиналось....
Наталья # 25 декабря 2013 в 11:49 0
Всем добрый день!
Действительно отвратительная работа магазина!
Дозвониться нереально.
Подтверждения оператора по принятию заказа и доставки нет.
В канун праздников находится в ожидании, как минимум невозможно.
А еще предлагается оплата банковской картой. Чуть не оплатила, решила сначала дождаться звонка, а потом осуществить оплату. А звонка-то и нет!
КОШМАР!!!
Татьяна # 26 декабря 2013 в 10:53 0
заказ № 192938 от 23.12.2013
Оператор сообщила мне дату доставки - 25.12.2013 (среда) с 10 до 15 (я
увдивилась, что будет не на следующий день, как заявлено на сайте: "Мы
осуществляем доставку по будням и в субботу на следующий день после
оформления заказа: с 10 до 22 часов. Перед выездом на Ваш заказ курьер
сообщит Вам примерное время своего прибытия. ", но я согласилась на
доставку 25.12., так как именно в этот день мне нужно было дарить
подарок, оператор оформила мой заказ, присвоив ему номер 192938,
записала адрес доставки и мои контактные данные, сказала ждать звонка курьера.
25.12.13 (среда) я ждала звонка курьера до 13:00, но
забеспокоившись,что звонка нет, решила позвонить и уточнить что с моим
заказом и почему курьер до сих пор не звонит. На мой звонок по тел.
(843) 204-22-24 ответил оператор Родион, он проверил наличие моего
заказа в базе, подтвердил,что он оформлен и дата доставки 25.12.2013 с
10:00 до 15:00. Я попросила проверить мой номер телефона,т.к. нет
звонка от курьера, номер телефона в заказе указан верно, Родион уверил
меня, что мой заказ будет доставлен 25.12.2013 до 15:00. Но в этот
день мне не было ни одного звонка ни от курьера, ни от сотрудников
TOY.RU. Заказ не был доставлен.Сегодня уже 26.12.2013 и до сих пор ни
звонков, ни курьера, ни доставки товара нет. Дозвониться до них просто невозможно, не берут трубку, написала письмо на сайте с заказом обратного звонка и изложением ситуации, звонка нет, на письмо. отправленное на их электронный адрес ответа так же не последовало!!!
БАРДАК!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Татьяна # 26 декабря 2013 в 15:49 0
Предыдущий отзыв мой.
Заказ № 192938 от 23.12.2013
На данный момент ситуация разрешилась, но мне пришлось звонить весь день, писать в интернете (группа Вконтакте, сайт компании,претензионные письма на электронный адрес компании и лично администратору группы Вконтакте). Не знаю что именно помогло решить ситуацию, но заказ все-таки доставлен сегодня 26.12.13 в 16:40.
Людмила # 27 декабря 2013 в 21:21 0
Ужасно(((
Мой заказ №197632
У меня Доставка была оформлена на сегодня 27.12.2013, никто так и не приехал!!!Никто не позвонил, дозвониться не реально!!! На телефоне вишу уже 1,5 часа!!!! Время все время ожидания переносится!!!!сначала было 41 мин, потом когда оставалась 1 мин, время увеличилось, теперь опять 40!!! Отвратительное отношение к клиентам!!! Ужасный магазин!!! Больше не буду связываться с этим интернет-магагзином! А то с таким отношением, подарков дети не получать!!!!
Гостья # 28 декабря 2013 в 19:26 0
Сделала заказ в этом "магазине" еще 23.12.13г. обещали доставку на 26.12.13г...не позвонили и не привезли...сделала повторный заказ, перезвонили, обещали доставку, поинтересовалась первым заказом, обещали привезти 28.12.13г. не позвонили и не привезли....ГДЕ МОЙ ЗАКАЗ??? времени делать заказы в других магазинах уже НЕТ...детишки остаются на Новый год без подарков...зачем перед праздниками портить настроение????? и зачем обманывать???
Юлия # 22 мая 2014 в 15:43 0
К сожалению на 21 мая 2014 года ситуация и работа этого магазина не изменилась. Заказ принимают, назначают день доставки и все на этом заканчивается. Даже отзваниваться не пытаются. Обходите этот магазин стороной.
Диляра # 18 июня 2014 в 19:09 0
Заказала электромобиль peg per ego за 25 тысяч привезли как положено но не дали ни товарного ни кассового чека !!!! Ужас какая то шарашкина контора буду им звонить!!!
Лилия # 19 августа 2014 в 17:46 0
заказываю уже не однократно, мне нравится, а особенно цены, и доставка есть в день обращения, можно и самовывозом забирать, и магазины есть с ребенком приехать. всем довольна ) заказ 231165
Андрей # 19 августа 2014 в 17:50 0
Сделал заказ по телефону с утра с помощью сайта, сразу перезвонили. одной игрушки не оказалось в наличии, но все остальное было. Заехал в пунк приема, забрал, выдачи рядом с м. Коньково- ТЦ Тропа. Рад сервисом и купленным товаром, все качественное. Магазин понравился и воспользуюсь им, сервис хороший)))) заказ 266780
Елена # 19 августа 2014 в 17:55 0
Постоянно заказываю игрушки детям в этом магазине. Все четко, как в аптеке. Перезванивают сразу, доставляют по срокам, и качество товаров хорошее. Буду ждать от них еще большего ассортимента, хотя у них он итак огромный. заказ 267222
Виктория # 19 августа 2014 в 17:59 0
Заказала игрушки во понедельник днем, перезвонил менеджер, уточнил про доставку. На следующий день позвонил курьер и уточнил удобное время для меня.Все привезли в срок. Заказ упакован в пакет. Все просто отлично! заказ 269961
Елизаветта # 19 августа 2014 в 18:02 0
Заказала дочке набор zoobles набор с замком. Отзвонились через 30 мин. Заказ пришел через 2 дня, так как в другом городе нахожусь. Всем довольна. Быстро, четко, и все в наличии. Что в наши дни редкость )
Олег # 19 августа 2014 в 18:05 0
Магазин отличный. несколько раз покупали игрушки, забирали самовывозом м. Коньково- ТЦ Тропа,удобно. быстро. все рядом с метро. Консультанты просто обожают детей.
Ребята! Так держать! Спасибо за позитив. за вашу работу!
Татьяна # 2 октября 2014 в 11:24 0
Заказала игрушки 22.09.14. Оплатила банковской картой 22 .09.14. Сказали, что о поступлении оплаты мне перезвонят. В итоге никто не позвонил. 2 дня ждала звонка, 25.09.14 пришлось звонить самой. Сказали, что оплата поступила ,о прибытии заказа сообщат. 02.10.14 решила посмотреть на сайте Boxberry (доставщик) , где мое отправление. На сайте помечено, что заказ поступил на пункт выдачи еще 29.09.14. Никто об этом опять же не сообщил.
Заранее меня спросили,кто будет посылку забирать. Я сказала, что забирать будет муж. Записали его паспортные данные,ФИО. Муж приехал забирать, а получателем один хрен была оформлена я и мужу отказались выдавать. Зачем, спрашивается, я диктовала его данные?
Еще не открывали посылку, не знаю, что там и как, т.к. сама нахожусь не дома.
Но осадок остался неприятный!
Одно радует,- ЦЕНА!!! В Детском мире этот замок стоит 4500=, а на TOY.RU- 2870=.
Анна # 5 ноября 2014 в 20:08 0
Я вот заказала на той.ру…
Я еще не получила заказа, но меня уже напрягает их отношение. Сначала заказала самовывозом в Екатеринбурге. Как оказалось, в Екб не было этих игрушек в наличии, хотя заказ почему то оформился, и мне даже не перезвонили на телефон, чтобы сообщить, что заказ отменен. Мне написали на эл. почту об этом. Но, блин, для чего пишут в контактах телефон? Я могла бы и не быть у компа в течении всего дня… И понятия не иметь, что мой заказ отменился.
Ладно, перезаказала в Казани, там было точно в наличии, с доставкой почтой России до моего фактического адреса. Оператор мне позвонил часа через 2… Потом договорились об оплате и как оплачу, мне позвонят по поводу отправления моего заказа. Квитанцию я ждала вообще 4 часа. Оплатили сразу. Деньги ушли на утро следующего дня. Это была пятница 31 октября. По сегодняшний день молчание… Дошли деньги, не дошли. Я писала им уже раза три, чтобы уточнить об оплате… Никто мне не отвечает. Прям партизаны какие то.
Если завтра не позвонят или не напишут, буду звонить… Писать еще. В первый раз сталкиваюсь с таким сервисом… Я в шоке.
Анна # 8 ноября 2014 в 07:09 0
От меня же.
Позвонили мне 6 ноября по поводу отправления заказа, вечером. Уточнили все данные, сказали, что оплата прошла. Сказали что в пятницу, 7 ноября, отправят и напишут трек номер на мой емейл. Вчера прошел весь день и тишина. Ни чего. Трека нет. На сайте в личном кабинете информация вообще похоже не обновляется, так и висит, что заказ сделан и не оплачен. Даже если моя посылка все-таки, когда-нибудь, до меня доберется, на что я очень надеюсь. Но с этим магазином больше ни каких дел не хочу иметь.
Апельсин # 28 мая 2015 в 16:25 0
про
Елизавета # 8 июня 2015 в 20:37 0
Не знаю, как там с магазином было раньше, но мы уже заказы делаем на протяжении практически года. В Москве я чаще сама в магазин заезжаю на Профсоюзной, где ТЦ Тропа. Сама заказывала для племянницы из Питера, там уже родителям из магазина на Ефимова курьер доставлял - без задержек, предварительно предупредили, все культурно. Перед майскими праздниками дочери конструктор Лего в последний раз брала. Персонал доброжелательный, проявляет активный интерес при описании игрушек. Общее впечатление очень положительное. Ассортимент всегда обновляется.
Галина Егорова # 16 июня 2015 в 23:42 0
Читала разные отзывы об этом магазине и по своему опыту могу сказать, что недостатки в их работе раньше бывали, но сейчас сервис работает практически безупречно. Я здесь больше предпочитаю покупать игрушки, чем в других местах. Во-первых, тут современный и постоянно обновляемый ассортимент игрушек. Во-вторых, доброжелательный и заинтересованный в продажах персонал. В-третьих, служба доставки работает на твердую пятерку. Так что и дальше буду на той.ру детям игрушки заказывать.
Анастасия # 19 июня 2015 в 10:13 0
Особо не встречала кроме этого магазина такую разветвленную сеть точек по городам, особенно в Москве. У меня есть магазин и ближе к работе, и ближе к дому, где я периодически с вечера делаю заказ на игрушки, а потом на следующий день просто забираю заказ самостоятельно. Очень удобно, поскольку желанная игрушка всегда бывает на месте.
Артур # 1 февраля 2016 в 16:02 0
Сделал заказ 30 декабря 2015 года.. Оформил возврат 31-го.
Сегодня 1 февраля, возврата денежных средств до сих пор не произошло, два раза в неделю (в начале и конце недели) по телефону слышу одно и то же: в связи с новогодними праздниками, бухгалтерия не справляется с огромным количеством заказов и возвратов..
Надеюсь, к весенним праздникам войдут в рабочий режим..
Регулярно предлагают написать письмо с просьбой разобраться на эл адрес info@toy.ru
Письма писал, просил уведомить меня по телефону о решении вопроса, но ответом себя не утрудили ни по телефону, ни в электронной форме..
впечатление, конечно, складывают о себе негативное..
однозначно рекомендовать никому не буду, и при возможности остерегу от обращения в этот магазин..
Спец # 15 декабря 2016 в 11:58 0
Уроды там работают в службе доставки.
Не заказывайте у них ничего, а то доставят заказ не на следующий день как обещано, а через неделю.
Ни звонят даже, просто ставят перед фактом.
Юля # 26 декабря 2016 в 19:43 0
УЖАСНЫЙ МАГАЗИН!!! НЕ делайте интернет-заказы! Обманут! Работают только на прием заказов, дальше никто их не собирает! Останитесь ни с чем! заказы не подтверждают, только принимают в обработку, по телефону одни обещания, горячая линия не работает, приехала в магазин за игрушкой, а ее нет! Ужасная контора, НЕ СПРАВЛЯЮТСЯ. По телефону все обещают, по факту в магазине заказа моего нет!Предлагают другой адрес магазина, приезжаю туда , там тоже нет моей игрушки! На что работники ничего сказать не могут, даже извиниться!!!!!!!!!!!!!

 

По всем вопросам пишите нам на почту: info@shop-stop.org