До нового года заказал четыре чехла для телефонов, думал, как раз все дойдет)), заказывал по телефону. Ну и потом предновогодняя суета и т.д. и 28 или 29 зашел в почту смотрю а у заказа статус "клиент думает". Я звоню и уточняю, в чем заключаются мои раздумья? мне ответили, что на тот момент не было того цвета, который вам нужен, поэтому такой статус, но прошу заметить, мне об этом никто не сказал, тупо приняли заказ и все, на сайте цвет был. В общем меняют статус у заказа и говорят ждите, через пару дней или три дня приедет, я уточнил на счет работы пункта выдачи, получил подтверждение на 31 число и жду. 31-го звоню, и уточняю, а мне в ответ: "ой, а вы знаете, с 28-го у нас в вашу сторону закончены отправки и теперь только после 11.01 пойдут!" ну я конечно уточнил по поводу того, что ваш продавец (они себя управляющими называют)))) - менеджер) сказал, что все уйдет до праздников, на что получил ответ, что они обо всем узнают в последнюю очередь. я говорю, ладно, будем ждать. и вот сегодня 14.01, думаю пора звонить. звоню, а мне говорят, что мой заказ аннулирован! и типа вы можете перезаказать, но уже другие цены и т.д. я говорю, что я не отменял заказ, но они оказывается сами это могут сделать. я пытаюсь подвести к тому, что так нельзя работать и все таки я хотел бы получить свой заказ по старым ценам. в общем речи о том, чтобы ориентироваться на клиента, даже не идет, в этой конторе такого понятия нет!!! при этом, я сначала говорил с одним продавцом, он технично соскочил, переключив меня на другого продавца, со вторым оператором мы тоже не нашли общего языка, я решил переключиться на разговор с руководством (об этом они прочищают уши, когда им звонишь, типа, если вы хотите поговорить с руководством, то в любой момент нажмите 0), но там все разговоры переключаются на оператора, а просьбы соединить с руководством отклоняются, мотивируя тем, что они и есть представители руководства. В общем итог: ни о чем не предупреждают, за базар не отвечают! Оценка для магазина Сотмаркет - ниже плинтуса!!!
