Здравствуйте, хотела поделиться своим опытом покупок в магазине детской одежды http://www.johashop.ru/ (ИП Романенко Елена Александровна). Первый раз покупала там шерстяную детскую одежду и средство для ее стирки 18.12.2013. Средство стоимостью 585 руб было упаковано в два файлика, обмотанных скотчем. Несмотря на это, оно при транспортировке вылилось в пакет и запачкало одежду. Одежда, хоть и дорогая, в индивидуальные пакеты не упакована. Курьер без возражений принял возврат средства. Весь заказ я отдавать не стала, одежду брала своим детям, все равно ведь стирать, просто было неприятно получить такой ненавязчивый сервис за немаленькие деньги (8695 руб). Второй раз заказывала вещи 10.09.14, стоимость заказа составила 3700, доставка была бесплатной. Бесплатная доставка в этом магазине идет при покупке товара на сумму более 3500 руб. Одну из вещей, детский комбинезон, покупала в подарок на рождение племянника. При беглом осмотре вещь показалась маловатой, но возвращать ее не стала, чтобы не оплачивать доставку (стоимость вещи 1250 руб). При более детальном рассмотрении, качество мне тоже не понравилось, комбинезон был слишком тонким для поддевы, но достаточно грубым для носки на голое тельце новорожденного. Тем же вечером просмотрела каталог продукции и решила сделать обмен на более дорогой комбинезон (1990 руб) большего размера. Несколько раз звонила в магазин с мобильного, трубку не брали, дозвонилась с домашнего, объяснила ситуацию: хочу обменять вещь на более дорогую и забрать самой с пункта самовывоза. Продавец сразу сказала, вы будете оплачивать разницу в стоимости товаров, доставку товара с пункта самовывоза (80 руб) и предыдущую доставку (350 руб). Я удивилась, почему я должна оплачивать доставку заказа, если сумма его не уменьшилась в результате обмена, а увеличилась на 740 руб?! На что мне заявили, много вас таких хитреньких, кто доставку не хочет оплачивать, а мы должны убытки терпеть: предыдущий заказ из-за возврата не дотягивает по стоимости до бесплатной доставки, а то, что вы меняете товар на более дорогой, так это уже новый заказ. Я возмутилась, почему это заказ новый, когда это корректировка одного заказа и о каких убытках идет речь, если я собираюсь в магазине оставить еще 700 руб?! В результате каждый остался при своем. Я дарила комбинезон не самого лучшего качества на пару месяцев носки, а мадам Романенко без 700 руб и меня в качестве клиента, кроме того непрофессионализм и хамство продавца настолько меня разозлили, что я все это написала и выкладываю в инет.
Екатерина.
))) По первому случаю, претензии вообще не понятны, т.к.вас никто не заставлял, что либо оплачивать, вы сами решили купить часть товара. По второму случаю, вы сами же написали, что при отказе от части товара при курьере, вам бы пришлось оплатить доставку, так по логике, при отказе от товара после убытия курьера правила не меняются. И обменом считается, если товар меняется на аналогичный, вы же судя по всему выбрали совершенно другую модель. Никогда не стоит забывать, что бесплатная доставка, это не значит, что курьер везет вам ваш заказ бесплатно, он в любом случаи получает за это деньги.
