Некомпетентные сотрудники в службе поддержки в Москве, особенно молодые чемоданы - тупые как бамбуки, и такие же непрошибаемые как автоинформатор, заучили несколько фраз и никакого отступления от регламента переговоров, компании можно было бы сэкономить уволив подобные бездарности и переложить все общение с клиентом на автоинформатор: все равно компании наплевать на клиентов. Нет, КОНЕЧНО ЖЕ ОНИ НЕ БУДУТ ХАМИТЬ ВАМ ПО ТЕЛЕФОНУ , НО НЕ ОТВЕЧАЯ НА КОНКРЕТНЫЕ ВОПРОСЫ (типа: соедините меня со старшим смены - спасибо , я покушал, молока в каше было недостаточно) - просто провоцируют на эмоции. При всем этом никаких конкретных шагов со стороны магазина не производится.
Теперь к сути:
22.03.14 сделал заказ. Перед оформлением дозвонился (495)-287-4241 отвечает тупорылый бамбук (последнее выяснилось позднее): - Может ли другое лицо забрать мой заказ? - Да, без проблем.
Оформляю заказ, но делаю ошибку и в качестве получателя указываю себя а не лицо доверенное (признаю, сам лоханулся). Дозваниваюсь в службу поддержки (далее СП), отвечает девушка узнаю судьбу заказа вырисовывается мой промах. Пытаюсь уговорить выдать мой заказ доверенному лицу. Отвечают никак нельзя: политика компании. Пишите через обратную связь, может помогут. Пишу, приходит на мыло сообщение, отве получите не позднее 20:30 24.03.14. в надежде что все устаканится жду. 20:39 24.03.14 лезу на мыло, ответа нет. дозваниваюсь в СП - Как так, почему до сих пор ответа нет? - Мы ничего не знаем, сейчас поздно, старшего на месте нет, помочь ничем не можем, звоните завтра.... 25.03.14. проверяю мыло: ничем вам не можем помочь - можете аннулировать заказ дозвонившись в СП - ЭТО МОЖНО БЫЛО СДЕЛАТЬ ЕЩЕ 22.03.14... ИТОГ - ПОТЕРЯНО ТРОЕ СУТОК. ДОЗВАНИВАЮСЬ В СП, аннулирую заказ, дожидаюсь возврата средств на карту, оформляю заново - теперь уже очень внимательно. Приходит сообщение 26.03.14 можете получить. Дождавшись вечера (будь они неладны московские пробки) товарищ едет получать товар - а там ему говорят мол не выдадим: получателем не Вы указаны и все тут. И снова в который раз дозваниваюсь в СП. Там пытаются все выяснить и говорят мол все правильно - получателем является доверенное лицо. пытаются связаться с пунктом выдачи и втолковать тому упырю, что правильный человек пришел забирать товар. В конце концов товар выдан и осмотрен внешне.
Теперь было бы справедливо пояснить столь сложную схему получения товара: проживаю в очень отдаленной от Москвы местности. Между мной, как получателем, и продавцом появляется два звена: курьерская служба (КС) до транспортной компании и сама транспортная компания (ТК). Риск доставки одним из звеньев в некондиционном состоянии достаточно велик, особенно со стороны КС (перед оформлением почитал отзывы). Но при наступлении подобного случая доказывать, что виновата не ТК, а КС или склад мне уже не хотелось. именно поэтому товарищ согласился помочь и осмотреть товар при получении (комплект: духовой шкаф и варочную панель (одна из позиций заказа)). При получении осмотрел, явных дефектов не обнаружил, доставил мой заказ до ТК. Последняя была перегружена грузами и в результате свой заказ я получил только 03.03.14. Сам произвел осмотр комплекта в ТК - все нормально. Привожу домой, произвожу врезку, подключаю. Добираюсь до позиции №2 моего заказа "вытяжка LEX Inbox Q 500 inox" тоже встраиваемая. Вскрываю коробку и вижу, что товар отличается от того, что заказывал. Проверяю заказ - по коробке все сходится. добираюсь до стикера внутри вытяжки - отличие в одной букве. Но эта буква кардинально меняет внешний вид вытяжки и не вписывается в кухню. Дозваниваюсь до СП - отвечает "нечто"полуробот-полуавтоинформатор-полупокер. Объясняю ситуацию, называю номер заказа и прошу объяснить как в коробке из под одного товара оказался другой. Судя потому что это было "нечто" - ответа я не получил: со старшим соединить не смогли (просто не захотели) - "нечто" лепетало заученные фразы вызвав меня на эмоции и доведя мою приличную манеру общения до очень низкого жанра - в итоге оно просто повесило трубку. Дозваниваюсь снова (отвечает девушка). Вновь объясняется ситуация, в ответ полная беспомощность. Жалобы только через обратную связь.
Резюме: В СП если и оставить работать так только несколько адекватных девушек, ни один молодой человек не смог проявить себя как специалист. В пункте выдачи работают столь же некомпетентные личности. На складе (как выяснилось в моем случае) производится подмена товара: внимательно сверяйте серийные номера на коробке и на самом товаре. При не самой низкой ценовой политике (в подобных интернет-магазинах позиции согласно моего заказа стоили дешевле) кибермаркет ЮЛМАРТ подтвердил свою дурную репутацию оставленную в подобных отрицательных отзывах. Хотя изначально обратился к ним из-за достаточно высокого рейтинга на яндекс-маркете. яндекс-маркет не отображает реальное положение дел.
Подумайте ни один раз прежде обратиться в эту, если так можно ее назвать, компанию!!!
На телефонные звонки потрачена приличная сумма, сами они не перезванивают для урегулирования конфликтной ситуации. Потрачено слишком много времени впустую: выдав доверенному лицу заказ 24.03.14. - сегодня уже грел бы пузо на каком-нибудь пляже в индийском океане. Пришлось перекроить все планы. Компания не ценит ни клиентов ни их времени. Относительно факта подмены товара буду обращаться с исковым заявлением в суд по месту удобному мне (закон о защите прав потребителей и гражданский кодекс в помощь) с требованием компенсации всех неудобств и трат мною понесенных. В моем случае грубые нарушения налицо.
По представленной шкале яндекс-маркетом не поставил бы ему и одной звезды - максимум 5 из 100.
P.S.: а вот их директору Федоринову С.В. стоило бы больше уделять внимания подобным отзывам.
