Найти на сайте: параметры поиска

Отрицательный отзыв - www.orbita-mebel.ru/

18 ноября 2013 1273 Москва. Гость

1

согласны

1

не
согласны


Орбита-мебель - не связывайтесь!!! Прежде чем заказывать мебель в этом интернет-магазине, мне надо было почитать отзывы о нем!!! Заказала кроватку Месяц 5, оформляла самовывоз из Москвы в Тверь (360 км туда/обратно). По факту на складе одну из трех упаковок перепутали: сама маркировка упаковки соответствует заказу, но по факту в ней оказались детали кровати-машины. Заказ мебели был куплен и обещен дочке на День рождение. Нет слов....как было, что долгожданный СЮРПРИЗ не получился, ребенок проплакал пол дня рождения. В итоге Претанзионный отдел не спешит помогать, принисти извинения, разъяснить ситуацию и проговорить варианты урегулирования конфликта. По телефону обещали разобраться в течение 21 дня (в соответствие с законом). Где спать целый месяц дочке? .... у меня в голове не укладывается.



Комментарии (2)
Ольга # 19 ноября 2013 в 15:08 0
Проговорив ситуацию с претензионным отделом (Александр)поняла, что транспортировку лишних комплектующих и их замену на необходимые я должна осуществлять за свой счет. Когда я запросила юр.адрес для составления претензии и ее отправки заказным письмом, в отделе рекламаций от Александр с издевкой заявил, что он его забыл. Отличный сотрудник, высокопродвинутый....и это не рядовой менеджер, а как он представился заместитель директора
Официальный представитель Орбита=Мебель.ру # 23 марта 2015 в 12:48 0
Добрый день, Ольга! Нам искренне жаль, что вы столкнулись со сложностями, а главное, что эти сложности были связаны с нашим магазином, но давайте разберемся по-очереди с каждым высказанным недовольством. Вы заказали мебель фабрики, которая находится в Украине. Пересортица произошла - такое к сожалению, бывает, от человеческого фактора никуда не деться, и на замену деталей нужно время. Мы сказали, что за 21 все заменим. Этот срок нам отпущен законодательством, а мы уважаем законы. Почему служба рекламации говорила, что вам нужно самостоятельно приехать и забрать детали? Потому, что вы сами забирали со склада самовывозом, мы не делали вам доставки, следовательно вам необходимо сделать замены собственными силами. Но заметьте, не смотря на это, мы сами все привезли в ваш город и уладили данный вопрос. По поводу Александра - он не заместитель директора, а заместитель начальника отдела и зачем ему задавать вопрос про юр. адрес, если он опубликован на сайте у нас? Его никто не скрывает, он в общем доступе всегда. Однако не смотря на то, что вопрос давным давно улажен, в сети "висит" ваш отзыв. Убедительно прошу вас найти три минуты и написать здесь про то, что вы не имеете претензий к нашему сайту и что вопрос закрыт. А то другие покупатели думают, что мы не реагируем на их сообщения.

 

По всем вопросам пишите нам на почту: info@shop-stop.org