Найти на сайте: параметры поиска

Отрицательный отзыв - о магазине Mebelrama.ru

6 мая 2012 2167 Москва Гость

6

согласны

0

не
согласны


В моей жизни было много покупок и доставок через интернет. От самых маленьких до крупных - от духов до дивана, но ни разу, ни в одном магазине я не встречала такого сервиса как в Мебельраме.
Менеджеры работают вежливо, отвечают на звонки. За исключением одного, по имени Владимир - все остальные были профессиональны и грамотны.
Заказ был сделан 16.02.2012 г. Мне перезвонили и сказали, что за 42 дня доставить не получится, ждать около двух месяцев, где-то к середине апреля нужная мне мебель придет в Москву. Так как особой спешки не было, то я согласилась. Где-то 12-13 апреля мне позвонили и сказали, что моя мебель пришла, мы договорились, что доставка состоится 16 апреля. Но 14 апреля мне сказали, что на 16 доставки не будет, мне перезвонят. И....дальше тишина. Перезваниваю сама в середине недели, а мне говорят - у вас же 16 доставка! Поэтому и не звоним. Уточню, перезвоню. И снова тишина. Снова звоню, снова обещают узнать и перезвонить и опять тишина. В итоге, в пятницу мне звонят и говорят, что доставка во вторник, 24 апреля. Вчера в 19.25, после 10 звонков моих, мне перезванивают и сообщают, что машины не будет (до этого она ехала), т.к. машина сломалась еще утром! Мне было обещано доставить на следующий день. Сегодня пятница, 25 апреля, 16.46 - мебели так и нет. Доставка с 10 до 15.00 Мне никто не позвонил, ничего не сказал. Я впервые сталкиваюсь с такой работой.



Комментарии (8)
Анна # 6 мая 2012 в 22:21 0
19 марта заказала в магазине тумбочку, сегодня 28 апреля заказ так и не получила. Персонал работает вежливый, но отвечают все одно и тоже. – Выясним, перезвоним, правда перезванивают не всегда…
Андрей # 13 июня 2012 в 11:31 0
Согласен на 200%. Абсолютно таже самая история. Тянут кота за хвост бесконечно. Еще отметил для себя - они не зарегистрированы на Яндексе, скорее всего, там такой поток на них льется, что не рискуют
Наталья # 14 июня 2012 в 10:46 0
Я очень часто пользуюсь услугами интернет магазинов, из-за отсутствия времени... И ни кагда не сталкивалась с таким отвратительным обслуживанием!!!! Я свой заказ оформила 20.04.12 заказала настенную вешалку... номер заказа 20120420-87542 , артикул вешалки HA010HS50DER-2135 . 03.06.12 позвонили сказали что вешалка пришла... готовы доставить 05.06.12 до 15-00, после этого начался крамешный АД!!!! Вешалку не привезли, даже не перезванивают. Типо сама не царевна далжна им набрать и узнавать судьбу своего заказа.. При чем говорят одну фразу : "Сейчас узнаем в службе логистики и перезвоним" и после этого тишина... ни звоничка ни письма..... Сегодня 14.06.12. мне дожны были привезти вешалку 05.06.12, 07.06.12, 13.06.12, теперь жду 18.06.12... и свякий раз у них проблемы на складе и транспортники подводят... других причин не привезти мой заказ они не находят! Очень обидно что действительно красивые вещи находятся в таком УЖАСТНОМ интернет магазине....
Василиса. # 15 июня 2012 в 17:43 0
Целиком моя история и истории других страдальцев здесь: http://vk.com/topic-32879518_26280552?offset=200

мой заказ в зависе с 19мая и по сей день.Несколько раз гарантировали доставку и устанавливали даты,но никто не звонил,не приезжал,не доставлял.
Звонить- бесполезно.Выяснить ничего достоверного невозможно.
Остерегайтесь делать у них заказ! И НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ВНОСИТЕ ПРЕДОПЛАТ!!!!
Но если,каким-то чудом Ваш заказ всё-таки привезли,проверяйте содержимое коробок до того как расплатитесь и поставите подпись "Заказ принят". Если что-то пойдёт не так,Вы удивитесь ,какие "сюрпризы" Вас ожидают.
Кстати,связи кроме как с операторами, НЕ существует!!!
Номер моего заказа 20120319-01957. И хотя мне в очередной раз назначена очередная дата доставки,я знаю точно,как и другим,мне никто ничего уже не привезёт.
Держитесь от них подальше!
Mebelrama.ru # 26 июня 2012 в 16:24 0
Дорогие друзья!

Спасибо Вам за комментарии!
Пожалуйста, оставляйте номера заказов, чтобы разобраться в наиболее сложных ситуациях, что поможет не только нашим клиентам, но и нам самим скорее навести порядок в системе. Со всеми, кто уже оставил свои номера, мы обязательно свяжемся!

Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства!
Мы очень стараемся отладить процесс оприходования/доставки товаров в кратчайшие сроки, так как пониманием, на сколько это важно для наших клиентов.

Мы верим, что с заменой нынешнего складского оператора и переходом на более надежного, качество нашего сервиса заметно улучшится!

Команда Mebelrama.ru
Мария # 20 июля 2012 в 16:49 0
Хуже магазина еще не встречала, не связывайтесь с ними. 2 июня сделали заказ и нам обещали привезти ее 29 июня, не привезли, так же сослались на смену склада. Нам мебель была не очень срочно нужна, тем более обещана бесплатная доставка, решили подождать. НО далее еще лучше, 16 июля нам позвонил менеджер и сообщил, что нашу мебель отдают в доставку и числа 23-24 июля ожидайте. И тут у меня муж попросил посмотреть какая точно сумма нужна за мебель, т.к. за почти 2 месяца уже подзабыли, и что вы думаете, в заказе откуда-то появилась сумма доставки 1600руб. Когда нам 16 июля сообщали о передаче мебели в службу доставки ни о какой оплате доставки менеджер не сообщил. Для уточнения что это и откуда вдруг появилась эта сумма я позвонила в магазин, сначала девушка долго с кем-то совещалась, затем сказала что эта сумма доставки сразу же была, а я наверно не помню об этом, затем сказала что это система автоматически выставила при посторной обработки заказа, но на мой вопрос будет ли нам бесплатная доставка ответила НЕТ, нужно оплачивать. Мы в шоке, они протянули 2 месяца с доставкой и теперь еще хотят что бы за нее платили.
Мы решили заказать мебель в другом магазине, чего и вам советую.
Татьяна # 11 августа 2012 в 22:10 0
Ребята! Никогда не заказывайте там ничего! Я заказала кресло 24 мая!!!!!!!!!!!!!!!!!! Сегодня 11 августа и тишина.. Ни одного звонка от них. Звоню сама каждую неделю, злюсь, ругаюсь по телефону, но кресло и ныне там)) то ли в Германии, то ли в Дании, то ли в Китае... То склады не работают, то растамаживается, и каждый раз вранье и новая дата.. Врут мальчики и девочки просто потрясающе.. Уверяют о новой дате, что вот такого-то числа будет точно... Но наступает такое-то число и снова тишина. Я никак не могу суть поймать-зачем им это нужно. Но что есть в этом какой-то подвох- чувствую..
Taтьяна Никитина # 11 августа 2012 в 22:18 0
Я написала свое подлинное имя, уважаемые "команда Мебельрама". Команда вы УЖАСНАЯ!!! Я написала свой коментарий выше - заказ от 24 мая -кресло Пламп. Сегодня уже 11 АВГУСТА!!! И не нужно врать, что вы позвоните, разберетесь... Я написала по электронке письмо на имя вашего ген.директора и тишина.. Ни ответа, ни привета..ХУЖЕ магазина еще в интернете не было.. С глубоким неуважением к вам, команде Мебельрама и вашему генеральному директору. Никитина Татьяна.

 

По всем вопросам пишите нам на почту: info@shop-stop.org