Заказ в магазине KomfortBT.ru №9405 от 21 мая 2013 г. 4-х позиций на общую сумму больше 45 т.р. Живу не в столице, поэтому доставка была осуществлена через транспортную компанию. При осмотре одного из полученных товаров - вытяжки - были замечены следы износа на пластиковом плафоне (потертый до матовости и оцарапанный пластик), которые вытяжка никак не могла получить в процессе транспортировки, а так же вся вытяжка изнутри была покрыта мелкой угольной пылью из поврежденного угольного фильтра - допускаю, что последнее могло произойти во время доставки через транспортную компанию при условии, что фильтр был изначально бракован.
Я отправил письмо менеджеру, с которым вел общение до оплаты счета - а именно Стрельниковой Наталье - с описанием замеченных мною недостатков. Получив несколько отписок вроде "Переслала Ваше письмо в наш отдел рекламаций." и прождав в общей сложности почти месяц я дождался звонка, видимо от этого же менеджера. Мне было сказано, что человек, занимающийся вопросами рекламаций, сейчас в отпуске и перезвонит мне в пятницу (дело было в начале недели). Как вы уже догадались, звонка от мифического менеджера по рекламациям я так и не дождался.
Принимая во внимание относительно невысокую стоимость поврежденного товара, упущенное время и мою удаленность от физического местонахождения магазина, я принял решение отремонтировать его самостоятельно. Однако, думаю, моя история будет полезна потенциальным покупателям онлайн-магазина KomfortBT.ru - я бы не рекоммендовал рисковать своими деньгами и временем делая покупки в магазине, который настолько легкомысленно относится к своим обязанностям.
КРАТКОЕ РЕЗЮМЕ: В СЛУЧАЕ ПРОБЛЕМ С ТОВАРОМ ВЫ ОСТАНЕТЕСЬ С НИМИ ОДИН НА ОДИН, ОСОБЕННО ЕСЛИ ЗАКАЗ БЫЛ В РЕГИОН. ОСОБЕННО ЕСЛИ ДЕНЬГИ УЖЕ НА СЧЕТУ МАГАЗИНА.
