Отрицательный отзыв - Wildberries.ru
|
Проголосуйте, выбрав любой из ваших аккаунтов
в социальных сетях.
| # 9 июля 2014 в 16:42 0 |
|
Всё чаще WB начал огорчать...,хотя мы постоянные клиенты.
Ухудшение ассортимента и качества товара.Ощущение,что Черкизовский переименовали в Wildberries. Отсутствие КАЧЕСТВЕННЫХ молодежных фирм.За жуткую Китайчатину баснословные деньги. Операторы-это вообще отдельная тема...,которые никогда ничего не знают..,кто набирает персонал?? Смс-уведомления о передаче заказа курьеру,которые приходят тогда,когда захотят. Буквально недавно,приходит смс:Ваш заказ передан такому-то курьеру,ожидайте звонка... Через какое-то время пытаемся дозвониться этому курьеру,договориться чтобы он позвонил за час до того как подъедет...с 45-го раза нам это удалось..,в телефоне отвечает сонный голос человека,который ничего не понимает и говорит,что он сегодня не работает.... Звоним на взводе оператору,тот !как всегда! говорит,мол технические неполадки(ну Бог с ними..),так оператор и до нашего курьера дозвониться не может.... Ладно,как-то разобрались... ..ах..и да смс-уведомление пришло с именем и номером нужного нам курьера,только в 2 часа ночи! Участились браки,несоответствие размеров. Недавно покупали клатч. Взяли в спешке т.к. срочно нужен был желтый клатч к туфлям. .. Но потом при рассмотрении: 1.Не было бирок,при покупке думала,что внутри они...,но их и там не оказалось. 2.Концы ремешка приклеены к металлическим кольцам по разному,т.е. если бы сумку зацепили,например в толпе,один конец ремешка оторвался бы. 3.На металл.кольце огромная капля клея (которую не ототрешь/не отскребешь...)+рядом на этом же кольце кусок полеуретана(материал изделия),который также не уберешь. Это не считая того,что она бесформенная. Возврат денег нам делать отказали,т.к. якобы производственного брака не обнаружили.... ! И не надо быть понимающими к курьерам,пускай ждут по 40 минут,чтобы Вы успели все рассмотреть и оценить. Все то,что было перечислено на счет этой сумки-ОНИ браком не считают!!!! |
| # 27 декабря 2015 в 09:37 0 |
|
Поддерживаю!!!! по 40 минут вафля мерить будешь???? правила читай!!!
|
| # 30 мая 2015 в 13:43 0 |
|
Здравствуйте!
На нашем сайте представлены только оригинальные товары разных марок, и каждый Покупатель может выбрать товары, наиболее соответствующие его вкусу. В случае, если у Вас есть конкретные замечания по работе наших сотрудников (операторов или курьеров), Вы всегда можете сообщить нам об этом по телефону, электронной почте или в разделе "Мои обращения" в Личном Кабинете. Мы проведем проверку по работе сотрудника, чтобы выявить, действительно ли были какие-либо нарушения с его стороны. При получении заказа у Покупателя есть возможность осмотреть заказанные им товары на брак, в случае если брак был обнаружен после покупки возможен возврат товара на проверку. Проверка занимает до 10-ти дней, и если по ее результатам производственный брак подтверждается, денежные средства возвращаются Покупателю в полном объеме. максимальное время примерки при курьере составляет 20 минут. Если этого времени недостаточно, Покупатель может оформить доставку в пункт самовывоза, там время примерки не ограничено. |
| # 25 декабря 2014 в 13:44 0 |
|
Добрый день!
Мною был оформлен заказ через интернет-магазин Wildberries. 23.12.2014 г., время доставки с 18:00 до 21:00. В обозначенное время я была дома. Первое, что мне не понравилось смс оповещение пришло о том, кто будет доставлять заказ пришло в 17:46. Второе – курьер, который должен доставить позвонил и сказал, что заказ выдали поздно, в связи с чем: либо он сегодня приедет поздно, либо завтра – утром. Договорились о том, что он может приехать 24.12.2014 до 22:30, и утром 25.12.2014 – до 8:30. На что я получила ответ, что не известно получится у него вообще ко мне приехать, т.к. утром – он может проспать, а вечером – не успеть. Итог: он не приехал, и не позвонил, чтобы предупредить об этом На мои телефонные звонки курьер не отвечал. Сегодня утром 25.12.2014, после того, как не получилось дозвониться до курьера. Я позвонила в службу доставки, чтобы мой заказ оформили на сегодня, вместе с другим. Девушка из службы доставки сказала, что это невозможно сделать, что такие правила магазина. На мой вопрос: «Почему заказ курьер получил поздно?», - девушка ответила, что в этот день был технический сбой, из-за чего заказы стали выдавать позже. Такого рода оправдания говорят специально для покупателей. В моем случае – это не подействовало. Конечно, заказ оформили на другой день. Но, почему из-за не компетенции компании – я должна испытывать неудобства?! Компании уже 10 лет, и я начала делать заказы еще в то время, когда Wildberries, заказанные мною вещи привозила из Германии. Компании не дает права так поступать с покупателем. Вина на компании, и при таких обстоятельствах должны быть приняты меры, чтобы клиент остался довольным. Клиент – всегда прав! Поэтому доставку должны были оформить на 25.12.2014, т.к. – это удобно мне, а не на 26.12.2014, т.к. вина на интернет-магазине Wildberries. Раз, есть определенные правила магазина по оформлению, доставки, возврата и.т.д., могут быть правила, когда происходят ситуации, что заказ не доставлен по вене компании/курьера, чтобы заказ доставили на следующей день. Или в тот день и время, когда удобно клиенту. Из-за того, что магазин-интернет Wildberries стал настолько известен – не дает права приносить не удобства клиенту! |
| # 30 мая 2015 в 13:46 0 |
|
Здравствуйте!
В описанном Вами отзыве Вы не указали номер заказа, чтобы мы могли провести проверку. Для того, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации и предоставить Вам подробный ответ, пожалуйста, сообщите нам номер заказа в разделе "Мои обращения" в Личном Кабинете, по электронной почте или по телефону. Заранее спасибо Вам! |
| # 30 мая 2015 в 13:06 0 |
|
Здравствуйте!
Сотрудники компании для решения любых вопросов и во всех ситуациях всегда могут обратиться к своему руководителю, а также отправить письменное обращение на электронный адрес sales@wildberries.ru. По каждому обращению сотрудника проводится внутренняя проверка, чтобы выяснить, действительно ли существуют описанные события и ситуации. |
| # 27 декабря 2015 в 09:42 0 |
|
Внутренняя проверка? С целью Выявления человека, который всю правду рассказал о Вашей фирме и увольнения его???? Лучше расчетники предоставляйте курьерам... а то денег начислят а как и за что не знаем.... Плюс долги - которые Вы вешаете спустя 3 месяца после возврата вещи..... Компания рога и копыта.... нужно бы налоговые органы озадачить для проверки Вашей деятельности....
|
По всем вопросам пишите нам на почту: info@shop-stop.org