Отрицательный отзыв - орбита-мебель

Вам наверное не повезло, но мы тоже купили орбиту 14 (венге-дуб кремона). Нам очень нужна была небольшая детская кроватка цвета венге, так как квартира однокомнатная. Маленьких детских кроваток в таком цвете не так уж много. Прочитав отзывы, что долго ждать я сделала заказ мебели сразу на 3-х сайтах. Мне со склада позвонили и сказали, что у фабрики Мебель Кострома склад в Москве один и где-бы я не заказала мебель, все равно быстрее не приедет. Я оставила заказ на орбите мебели. Поставку действительно задержали, но на 3 дня (это конечно не приятно, но не принципиально). Муж кроватку собирал сам, по этому про сборщиков сказать ничего не могу, но вот служба доставки сработала хорошо: за день позвонили сказали приблизительное время доставки. А потом еще в день доставки примерно за 1 час позвонили, как я просила. Нам кроватка понравилась, уж точно ходуном не ходит!!! Лесенка очень нравится ребенку. Из отрицательного: так это дизайн боковины - зачем сделали дугу не понятно, лучше бы полукруг сделали бы. Из положительного: лесенка, и круг -дырочка под лестницей- ребенок с огромным удовольствием играет.

Ответить

Заказали комод и шкаф 23.11.2015.При вскрытии упаковки и сборки шкафа ваш сборщик обнаружил брак на двери шкафа(большой скол)и на второй двери отклеена полоска ,так же по периметру шкафа дырки от сверла,которые не закрываются заглушками и находятся на видном месте,так же скол имеется во внутренней стенке шкафа,на задней стенке набухшее пятно,что тоже очень заметно,штанга в шкафу сломана...написали письмо,отдел рекламаций не отвечает!!!!Ужасное отношение к клиентам и качество товара отвратительное!!Буду добиваться скорейшей замены всего шкафа,так же буду жаловаться в соотв.инстанции

Ответить

Добрый день! Мы внимательно изучили Ваши отзывы и те детали, о которых Вы сообщаете в своем обращении. Мы не сомневаемся в подлинности и достоверности Ваших слов, но в свою очередь, позвольте запросить у Вас дополнительную информацию о Вашем заказе. Уточните, пожалуйста, номер заказа, дату обращения и ФИО в комментарии к отзыву или отправьте нам личное сообщение. Связаться с нашей компанией, можно отправив письмо по электронной почте или же и по телефону, все необходимые координаты указаны на официальном сайте нашей компании. Данные действия, необходимы для того, чтобы наши юристы, могли также контролировать ход разрешения данной ситуации. По Вашему вопросу будет проведено разбирательство и приняты соответствующие меры.

С уважением, компания Орбита-Мебель.ру

Ответить

Уважаемые покупатели, в этой ветке отзывов все смешалось. Люди пишут жалобы в адрес нескольких производителей на мебель под названием Орбита, а адресуют их в наш магазин, потому, что он имеет похожее название. Это не корректно, ибо мы не выпускаем эту мебель и не несем ответственности за ее качество.

Да, конечно же мы принимаем все жалобы и несем перед вами полную ответственность за те рекламации с которым вам случается встречаться. К сожалению, мебель не бывает без брака, весь вопрос в том, какой процент брака в качестве товара.

На сегодняшний день, мы имеем ничтожный процент - менее 0,4% брака и конечно же любые детали, в которых обнаруживается брак, меняем за свой счет, не важно даже по чьей вине случился эта рекламация. В процент брака вошли и повреждения, которые произошли по вине Транспортных Компаний. Для этого у нас есть отдельный отдел - задача которого улаживать вопросы с качеством.

Мы действительно дорожим мнением наших покупателей о нашей компании и нашей мебели. На самом сайте Orbita-Mebel.ru есть е-мэйл нашего директора, пишите напрямую на почту: director@orbita-mebel.ru. Мы публикуем все отзывы, которые вы пишите в раздел "Отзывы" на нашем сайте, и реагируем на них очень быстро, находя быстрое решение.

Помните, пожалуйста, не бывает ошибок у тех, кто не работает. Мы тоже иногда ошибаемся, но то, что нас очень выгодно отличает от многих других магазинов - это то, что мы стремимся разобраться, уладить вопрос и остаться с вами в добрых друзьях.

Желаем вам удачи!

Ответить

Купили двухъярусную кровать Орбита 16. Деньги на ветер.

Крепёж пластмассовый - ломается ещё при сборке.
Конструкция кровати мягко говоря противоречит законам анатомии и физики. На нижнем ярусе полка, о которую бъёшься головой, к тому же она съедает почти половину спального места.
Запах ДСП просто ужасен. Так же пришлось долго её "проветривать". Да и качество таково, что в местах крепления (теми самыми пластмассовыми винтами) пошли трещины от веса книг (толщина доски в месте крепежа всего 3 мм - ДСП такой толщины даже ребёнок легко сломает пальцами).
Часть отверстий пришлось сверлить заново, так как они не совпадали с ответными частями на 5-10 мм. Некоторые отверстия вообще отсутствовали.
Ручки ящиков с острыми углами, о которые бьются ноги и царапаются дети.
Заказывали в магазине happy-home. Сотрудники неправильно подобрали матрац (при этом развели на модель дороже почти в два раза, мотивирую тем, что те, что заказали, уже закончились. Теперь верхним ярусом пользоваться невозможно, так как высота бортика всего 6 см (это если не застилать).

В итоге используем только нижний ярус, да и то, с регулярными травмами. Пришлось покупать ещё одну, но уже другой фабрики. Отзывы у нах на сайте удаляются через несколько часов, попытки связаться с отделом рекламаций результатов не принесли (они даже такого слова не знают). Будьте осторожны. Подозреваю, остальная мебель у них такое же говно.

Дмитрий.

Ответить

Преобрели мебель Фанки кидс 17. Доставка была транспортной компанией в мой город. Продавец ошибся и вместо выбранного шкафа оформила другой. И теперь этот шкаф который мы не брали ниже по высоте второго шкафа, и не возможно теперь между двумя шкафами соедить их полкой большой. И этот шкаф просверлин дырками насквозь, что не дает возможность прикрутить дверцы и ящики выдвижные. Нас грубо говоря отфутболили, сказав что сами виноваты. Телефон руководителя не дают. А в отделе по качеству на наше письмо по поводу сквозных отверстий написали полный бред. Очень не довольна. Совершенно не умеют работать с людьми и решать возникшие проблемы.

Ответить

Уважаемая Яна, мы разобрались с вашей рекламацией и хотим Вам сказать, что заказ заказ в точности выполнен с теми параметрами, которые пришли к Вам в заказе. Мы тщательно разобрались с Вашей претензией и проверили ваш заказ, время поступления Вашего заказа, которое зафиксировано в бланке заказа и прослушали телефонный разговор, в записи, которая у нас имеется. Менеджер, оформляя заказ, записал точно то, что вы заказываете.
Конечно мы можем допустить, что вы имели в виду одно, а наш менеджер истолковал ваши слова по своему - человеческий фактор, от этого никуда не уйти. Но хочется спросить, куда же. Вы смотрели, когда получили бланк заказа на ваш е-мэйл? Конечно двойной контроль всегда лучше.
По поводу того, как можно выйти из данной ситуации. Мы клиенто ориентированная компания и поэтому предлагаем вам несколько вариантов:
1) мост между шкафами может самостоятельно висеть на стене, для этого он имеет собственные крепления,
2) дырки в корпусе - это норма, просто очевидно, Вы не правильно собираете. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с прилагаемой инструкцией. Нам искренне жаль, что вы остались не довольны нашей мебелью. Готовы сделать существенную скидку на любую нашу мебель при следующем заказе, только бы вы и Ваш ребенок чувствовали себя хорошо. Вы можете докупить именно тот предмет мебели, который не получили со скидкой.
Кстати, мы ответили Вам на нашем сайте, в том разделе, где Вы оставили свой отзыв.

Для всех остальных покупателей спешим откреститься от мебели Орбита, которую мы сняли с производства и больше не продаем. Причина тому - большое количество низкокачественных подделок. Так, что к нашему магазину Орбита-Мебель.ру не имеет отношения ни заслуги, ни недостатки мебели, которая повторяет наше название.

Ответить

Заказали набор мебели "Лунная сказка". Мебель пришла быстро, оперативно. 3 месяца простояла в упаковке, никто ее не трогал - пока ремонт заканчивали. Когда стали собирать - оказалось, что поцарапана сильно стенка шкафа. Но это не страшно, в принципе, потому, что задняя. Далее - пришел не тот чердачок, который заказали. Из-за технических особенностей мы его на наш шкаф поставить не можем, он должен подходить по размеру, а он меньше. Но даже это меня не сильно расстроило, хотя неприятно. А вот то, что этот чердачок был уже в употреблении - это противно. Его собирали, видно по отверстиям под болты. И самое гадкое - прислали его с механизмом, который склеен клеем. Откровенно.
Так что всем, кто хочет купить мебель Лунная сказка - советую - мебель приятная, в шкафчиках продумана вентиляция, очень удобно собирать - есть инструкция, все детальки подписаны.
А вот магазин выбирайте внимательнее - истинный сервис познается в процессе урегулирования споров. В моем случае в ответ на вопрос - "что же мне теперь с этим чердачком делать?", пришел ответ (орфография сохранена) "Ваше письмо передано в отдел рекламации,в ближайшее время с Вами свяжуться.*****,можете сами о себе напомнить если не ответят". И тишина. Коротко и ясно - тебе надо - ты звони, нам пофиг. Подобное отношение не редкость в нашей стране, но мне не нравится, потому оставляю свой отзыв.

Ответить

Здравствуйте! Хочу написать в ответ Дмитрию по Орбите-16! То, что якобы отверстия неправильны-полный бред! Провакация! 3 мм, про которые сказано - тоже не имеют отношению к прочности! Стяжку можно даже поставить кверху и она будет держать, просто меньшую нагрузку, для полок стяжка вообще идеальна. Стяжки не ломаются при сборке, проверено лично много раз! Собирать надо аккуратнее, а если никак, то доверять профессионалам. Аналогия с мойкой машин, если бы все сами мыли машины, то мойщики не нужны бы были. Конструкция мебели продумана, где необходимо для жесткости используются евровинты. А детей надо приучать к порядку, бережно относиться к вещам, в том числе и к мебели, не ломать всё подряд. Мы со своей стороны сделаем всё для безопасности детей, подробные инструкции по сборке для тех, кто не доверяет сборщикам.
С уважением, Технолог-конструктор фабрики мебели "Happy Home"
Эдуард.

Ответить

Класс!!! Дети во всем виноваты!!!! Поздравляю технолог-конструктор фабрики мебели "Happy Home" Эдуард.

Ответить

Заказывали шкаф и комод!При вскрытии упаковки и сборки шкафа сборщик обнаружил брак на двери шкафа(большой скол)и на второй двери отклеена полоска ,так же по периметру шкафа дырки от сверла,которые не закрываются заглушками и находятся на видном месте,так же скол имеется во внутренней стенке шкафа,на задней стенке набухшее пятно,что тоже очень заметно,рельса в шкафу сломана!!!!ужас!!!до отдела рекламации не дозвониться,на письма не отвечают!!!

Ответить

Покупал 2 года назад для сына кровать-машину из ангарской сосны. Недешевая. Хотел из натуральных материалов. Получил
Хочу сразу оговориться что ребенок на ней так ни разу и не спал.
Начиная с упаковки и заканчивая отделкой и сборкой - просто кошмар.
Упаковка - это просто завернуты детали кровати в картон. Не упакованы, а завернуты в трубочку. Того и гляди чего выпадет.
Покрашено супер вонючей краской. Резкий запах выветривался месяца четыре.
Сами детали выпилены и просверлены явно не на станках, так как ни одно отверстие не совпало с ответным. Оттого кровать просто не собиралась. Стяжки не влезали в свои гнезда и т.д.
Пробовал звонить и разобраться - тишина...
Мошенники!

Ответить

Сергей, да, действительно, мы не смогли дать нужное качество продукции из массива ангарской сосны. Поэтому сняли ее с продаж. Все клиенты, кто обратился к нам с рекламациями, были удовлетворен. Все вопросы по данной мебели закрыты. У вас есть гарантийный талон и все реквизиты. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой рекламации.

Ответить

не заказывайте у них мебель,нам пришла кроватка фанки,качество полный капец,все пытаются под импорт касить,но не получается,и с таким подходом не получится,очень плохо было когда я ее увидела,пришлось покупать всякие там шурупы и т.д,а матрас так вобще слов нет какое гав..,зато стоит 8500,все "для здоровья наших детей"какое лицимерие.просто на нас лохах бабки делают,и я прдставляю сколько еще людей пострадает от этого"качества"

Ответить

Хотела заказать мебель, но почитав комментарии, не буду. Страшно связываться

Ответить

КАк хорошо что прочили отзывы !!!!! Мы хотели то же заказать но к великому сожалению компания себя не одобряет ........

Ответить

Здравствуйте ! Заказывали на сайте орбита-мебель кровать "морячок" с горкой ! Кровать пришла без выпила и горку установить не удалось ! Отдел рекламации просто и откровенно хотел плевать на все наши "проблемы", говорят через неделю и ещё через две, придёт ваша деталь... Как же ... Пришла ! Ждём уже три недели и ещё надо неделю подождать , так как криворукие работники магазина сломали ,именно нашу!!!!, деталь! Буду подавать на их компанию в суд, так как добиться ничего от этих мошенников не реально ! Надеюсь Ваш магазин прикроют и Аы больше никого обмануть не сможете!

Ответить

Не связывайтесь с этой шарагой. Купил двухэтажную Орбиту детям. Качество ужас. Воняет стоит уже неделю, ящики снизу на направляющих вообще не держатся даже в пустом состоянии. Направляющие самые дешевые как из фольги. На мою претензию, дядя из этой шараги сказал: " А чего вы хотели, вы же эконом кровать купили". Это чего, если типа эконом, то и ящики должны вываливаться? А если она развалится через месяц, то чего, тоже типа эконом купил и иди лесом. Через неделю заказал независимую экспертизу и иду в суд. Пусть забирают и возвращают деньги с понесенными убытками. Таких чудо-мастеров только так учить можно.

Ответить

Добрый день Виктор! В магазине Орбите-мебель.ру 2-х этажные кровати Орбита не продаются. Вероятно Вы приобрели в каком-то другом магазине эту кровать.
У нас можно приобрести только детскую мебель Фанки Кидз. Вся мебель Фанки Кидз сертифицирована, на мебель предоставляется гарантия 2 года и производится мебель из лдсп Австрийского концерна Эггер, класс Е1- это наивысший класс. Мы очень внимательно относимся к качеству нашей мебели и реагируем на все конструктивные замечания по качеству мебели.

Ответить

Наивысший класс - Еггер Е0, именно она рекомендуется для производства детской мебели.

Ответить

Хотела приобрести мебель в детскую комнату, начитавшись "ужастиков" связываться не буду. Скупой платит дважды!

Ответить

Читаю все отзывы и удивляет то, что публикуют отзывы только отрицательные. На других сайтах полно положительных отзывов, а здесь только отрицательные. Как то не верится, что нет положительных отзывов. да и кровать орбиту я в магазине не нашла.Говорят что у них уже 4 года нет таких кроватей.

Ответить

mi kupili krobat detskiy cherez 4,5den u nas nachilis koshmari ya imeyu vvidu klopi budte ostorojno u menya dvoye detey ya snachala ne ponemalo chto eto takoe potom uznali .NE RAKOMENDUYU

Ответить

Хочу выразить огромную благодарность за такую красивую мебель!
Собирали сами и были приятно удивлены насколько все продумано и качественно сделанно. Запах выветрился за один день. В общем претензий нет, одни положительные эмоции))) Ещё огромное спасибо менеджеру Елене за ее профессионализм и подход к покупателям. С транспортной компанией нам тоже повезло, упаковано и доставлено все очень аккуратно, сотрудники вежливые, позвонили за 30 минут, как и договаривались.
Будем советовать своим друзьям и знакомым!!!!

Ответить