Найти на сайте: параметры поиска

Отрицательный отзыв - о магазине lamoda.ru

29 марта 2012 4669 Москва Гость

6

согласны

0

не
согласны


Заказал обувь, оплатил сразу же через WebMoney. После заказа прошли сутки мне никто не перезвонил, пришлось звонить самому, когда позвонил, сказали что заказ привезут на пункт самовывоза в течении 2 дней (хотя на сайте указано что доставка максимум на следующий день).
С пункта выдачи тоже никто не позвонил, спустя 2 суток я туда пошел сам. Там мне сказали, что такого заказа у них нет.
Позвонил оператору магазина и узнал что оказывается, мой заказ отменен, причем без причины. Письмо на почту об этом пришло только через несколько часов после моего звонка. Не понимаю, почему нельзя самим известить обо всем клиента, чтобы ему не приходилось названивать.
Деньги, сказали, вернут в течении 3 дней, это был четверг, сегодня конец вторника и деньги так и не пришли, хотя операторы обещают что их специалисты во всем разбираются и деньги скоро вернут. В общем, ужас полный, если бы они хотя бы сами озаботились этим вопросом, я бы не расстраивался. А так ужас полный. Нервы истрепали здорово.



Комментарии (7)
Инна # 29 марта 2012 в 03:36 0
Ужасный магазин!!! Будьте внимательны, не стоит покупать там товар!! Сделала возврат. Обувь попала на склад, а деньги так и не пришли-23дня прошло!! По телефону отвечают полную чушь, то выслали, то не выслали каждый день разные ответы!! Придется обращаться в суд. Кому дороги свои деньги и здоровье не покупайте в этом отвратительном магазине
Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru # 4 апреля 2012 в 18:49 0
Здравствуйте! Приношу Вам свои извинения за причиненные неудобства. Скажите, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы я могла узнать состояние возврата Ваших денежных средств.
С уважением,
Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru.
Фекла # 21 мая 2012 в 16:29 0
Согласна с предыдущими покупателями! Заказала угги- в описании было сказано "цвет серый, маломерки". Прислали что-то вроде цвета детской неожиданности, огромные (на свой 39-й заказала р.40, а по ощущениям -42-й!).Отсылать не стала (себе дороже), но зареклась. Не любят своих клиентов - ответим тем же!
Кристина # 22 января 2013 в 15:24 0
Допекли, закормили перезвоним-доставим. В ноябре безумную волокиту с доставкой я так и быть списала на ноябрьские праздники. И то - неделю доставлять по Москве - многовато. В этот раз пообещала уже человеку свитер - а так бы давно плюнула, отказалась и всем бы отсоветовала. Почитала отзывы - так, простите, обрадовалась, что это не я неудачница, а это их стиль работы. Заказала свитер 20 декабря, доставка с курьером 21 декабря до 18:00. курьер не явился, не позвонил. В 18:17 я сама позвонила в магазин уточнить, что делать дальше? Составили заявку - сказали ждать сутки. 22 позвонил курьер и сообщил, что едет по указанному адресу. Но меня там не было, и я была сильно удивлена, что связь между магазином и службой доставки отсутствует напрочь. Перезвонила в магазин, объяснила ситуацию, мне опять сказали ждите сутки. Спросила сколько суток мне еще ждать, девушка скорее читала по своей бумажке, даже не пытаясь вникнуть в происходячщее. Расстраиваюсь в такие моменты - говорить по бумажке научили, как роботов, а реагировать нет. "Я понимаю ваши чувства" - мне это не надо. Мои чувства пусть понимают родные и близкие, а сотрудники должны делать свою работу, а не сочувствовать мне. В общем, еще одни сутки, ни одного письма или звонка. Еще один мой звонок - спасибо, что с третьего раза поняли, что еще сутки я ждать не буду. Клятвенно обещали доставку 24 декабря с 14 до 18. Я одна им не верю, но все-таки так надеюсь. Чтобы получить, то что обещала уже человеку. И чтобы никогда более не заказывать в этом магазине и отсоветовать всем. Сначала нужно научиться работать, а потом уже пытаться что=то делать. Опоздать, не успеть может каждый. Важно, как это преподнести клиенту.Ах да, сегодня узнала, что оказывается я ОТМЕНИЛА заказ - это потому что курьер 22 декабря доставить мне сосбирался по адресу, где меня уже не была. И это при том, что еще вчера мне шарантировали его доставку сегодня! Позвонили только что - ни извинений НИЧЕГО!Заказ 20121220-171707
Продолжение истории:мне перезвонили. Я решила дать второй шанс, возможность реабилитироваться. Знаете итог? Доставка была на 29 декабря с 14 до 18. Заказ не был доставлен. Курьер ни разу не позвонил за целый день. Зато я звонила 4 раза - уже скорее ради интереса. Спасибо консультанту Максиму, который единственный среди всех оказался внимательным и хоть что-то мне сказал "дельное", Ах да, это дельное то, что курьер не успел сегодня (кстати, мобильный телефон курьера, который мне дали был выключен!) и что...мне ЗАВТРА позвонят и спросят куда удобно и во сколько удобно мне. Судя по прошлому разу, когда мне курьер ответил, что он может отвезти заказ только по указанному адресу - я заказа не увижу никогда. Хотя, еще мне пообещали, что до Нового года мне-таки доставят его! Круто, да? А зачем оговаривать доставку (день и время), когда кто-то за меня решает, что мне "удобно" в другой день? И это при том, что вы пытались реабилитироваться. Увы.
Конец:Дорогие друзья по несчастью, те, кто столкнулся с этим базаром LAMODA.RU. Как я и писала уже ниже - с доставкой у меня было так же, как и у всех - все плохо. Не привезли (по Москве) ни одного заказа из двух. Предложили сделать повторный в третий раз, но послала их к черту. Все мои недовольства в их группе вконтакте и на их официальном сайте в итоге забанены (я никогда не употребляла ненормативной лексики, не оскорбляла никого) - я предупреждала людей, чтобы они не столкнулись с тем, с чем столкнулась я лично. Они стирают сообщения, создавая иллюзию, что у них недовольных то малая толика и со всеми они проблемы решают. Им естественно невыгодно, чтобы люди читали сообщения от недовольных. Пожалуйста, будьте внимательны - если компания позволяет себе такое отношение к своим клиентам, имея колоссальные проблемы с доставкой (и уже ооочень давно - не ведитесь на то, что это из-за Нового года - почитайте отзывы - все это началось минимум с сентября месяца 2012 года!!), они стараются изобразить, что проблем у них нет или они лишь единичные - такие люди не имеют право на торговлю!!! Это наплевательское отношение, безответственность и хамство! Вместо того, чтобы решать проблемы - они стирают отзывы о проблемах в интернете! Браво!
Алина # 10 мая 2013 в 11:57 0
А я отказалась от заказа когда они звонили за подтверждением (просто заказала в др. магазине дешевле), так они потом мне весь день звонили - а почему, а как удобней , а что ..как... и т.п. Если ты уже отказался, зачем названивать весь день и что-то уточнять??? что за издевательство? Не советую.
Татьяна # 7 января 2014 в 22:51 0
Я искренее сомневаюсь, что мне уже вернут деньги после ТАКИХ (!!!) отзывов.
Я очень разочарована и расстроена, так как Lamode.ru я подарила 3.380 р. 00 к.
Сделала возврат резиновых сапожек- 2 пары выкупили, 2 возвратили.
Возврат осуществлялся через курьра-торгового представителя, который составил акт приема-передачи товара на данную обувь.
Возврат сделали 18.12.2013 г. и 22.12.2013 г.
Говорят, что по одной паре возврат денег через почту России сделали, пришло смс на мобильный и письмо на эл. почту.
Денег я так никаких и не получила.
ПРОШЕЛ УЖЕ 21 ДЕНЬ С МОМЕНТА ВОЗВРАТА ПЕРВОЙ ПАРЫ ОБУВИ!!!
По второму возврату-обувь даже не поступала на склад!
НУ КАК ТАК МОЖНО РАБОТАТЬ-ТО???
НЕУЖЕЛИ ТАМ ВЕСЬ СКЛАД В НОВОГОДНИЕ ПРАЗДНИКИ В ЗАГУЛ УШЕЛ?!!!!!!!!!!!!!
И СОВСЕМ НИКТО НЕ ЗАНИМАЕТСЯ ВОЗВРАТАМИ???
ЗАКАЗЫ ЖЕ ВЫ КАК-ТО ТАМ ПРИНИМАЕТЕ!!!
БРЕД КАКОЙ-ТО!!!
РАНЬШЕ ПОЛЬЗОВАЛАСЬ УСЛУГАМИ ТОЛЬКО WILDBERRIES.RU.
ТЕПЕРЬ Я ПОНЯЛА НАСКОЛЬКО Я ОШИБЛАСЬ В ЭТОМ МАГАЗИНЕ!!!
НИ ДЕНЕГ, НИ ОБУВИ!
"СПАСИБО ОГРОМНЕЙШЕЕ" ЭТОМУ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНУ!
КАК ЧУВСТВОВАЛА, ЧТО ТАМ НЕЛЬЗЯ НИЧЕГО ЗАКАЗЫВАТЬ! ОБУВАЮТ НА ДЕНЬГИ!!!
БЛАГОДАРЯ ВАМ МНЕ ПРИДЕТСЯ ТЕПЕРЬ С ВАМИ ОТНОШЕНИЯ ЧЕРЕЗ СУД ВЫЯСНЯТЬ. ПОДЛО И ГАДКО!
Дарья # 12 мая 2016 в 14:13 0
Магазин Lamoda мне очень нравится выбором товара и акциями, здесь есть в продаже мои любимые бренды, но компания доставки СПСР - это просто УЖАС!!! Такого отвратительного отношения и безответственности я не встречала никогда, хотя регулярно пользуюсь многими интернет-магазинами. Кратко опишу ситуацию. 29 апреля 2016 года я заказала себе один рюкзачок. Один, без права выбора, для того чтобы облегчить задачу сборщику и доставщику. Предположительная дата доставки оказалась с 10-12 мая 2016 года, я смирилась с тем что в дни майских праздников буду гулять без него и согласилась на эти сроки, хотя считаю что это слишком длительный срок доставки и кроме того можно было поработать и в выходные дни, как это например делают некоторые ваши конкуренты. В итоге ни 10, ни 11, ни 12 мая я не дождалась доставки. И 12 мая я начала звонить сама и искать свой рюкзак. Звоню в службу доставки СПСР. В ответ мне тетя-робот пообещала, что сейчас со мной свяжется специалист. Звонка я ждала полдня, а когда мне, наконец, соизволили перезвонить из СПСР, то девушка умирающим голосом сообщила, что они там что-то напутали и доставка возможна только 17 или 19 мая. В итоге получилось, что доставки я так и не дождалась, завтра еду в пункт выдачи сама. И даже нет уверенности, что там мне все отдадут и ничего не напутают. В итоге заказывать в магазине Ламода больше желания нет, буду пользоваться другим интернет-магазином, что и всем советую.

 

По всем вопросам пишите нам на почту: info@shop-stop.org