Добрый день. Номер моего заказа 9248903. Доставка планировалась 03.10.2012г.
Разместила свой заказ на сайте Dostavka.ru 30.09.2012г. /стиральная машина/ Сначала все было великолепно: и смс с уведомлением о принятии заказа прислали, и чуть позже менеджер позвонил уточнил подробности. Через день пришло смс с подтверждением о поступлении стиральной машины на склад. Казалось бы все идет на отлично! Но.... в день доставки позвонила диспетчер службы доставки и уведомила, что сегодня доставки не будет... И с этого момента начался кошмар! К диспетчерам нет никаких претензий: с извинениями предлагали возможные варианты. Так как мне было не удобна доставка через день, переоформила заказ на 5 октября. Подтвердили, что теперь доставка будет точно в указанный день и время... (!) Однако, через несколько часов перезванивает менеджер и сообщает мне, что доставка на 5-е число невозможна и мне приносят свои извинения, и доставка может быть только(!) 6-го числа, которое мне неудобно... Честно сказать, если бы не срочная необходимость, заказала бы в другом интернет-магазине! Перезваниваю сама в службу доставки, объясняю ситуацию диспетчеру и прошу осуществить доставку 4-го, тем более, что диспетчер подтвердила наличие стиральной машины на складе. Получается ранняя договоренность нарушена и доставка будет не в тот день, который мне удобен, а в который удобнее службе доставки.(!) В это время получаю письма от менеджеров Dostavka.ru с извинениями и сообщением, что доставка невозможна. Чудеса!!! Но это еще цветочки....
В долгожданный день позвонил диспетчер службы доставки и подтвердил доставку с 18-00 до 21-00. (Ура!) Переиграв все свои дела, запланированные на 4-ое октября, мчусь домой к 18-00 на крыльях радости (наивная).
Жду... 20-30.... Звонков о том, что по моему адресу с моим заказом кто-то едет, нет. Наверное, не стоит говорить о негативных эмоциях, переполнявших и меня и моих домочадцев. Звоню диспетчеру - не может ничем помочь, так как ее рабочий день закончился. Звоню на сайт- менеджер принимает мой вопрос и сообщает мне, что скорее всего доставки сегодня не будет и заявку по вопросу доставки рассмотрят в ближайшие дни... (!) Извините, но в этот момент не очень приличные характеристики интернет-магазина пронеслись в моей голове. Это и это еще не все...
Вечер того же дня. Начало десятого. Звонок. Водитель-курьер звонит и с извинениями, с рассказом о существенных пробках на дорогах(!) (что конечно же очень интересно) сообщает мне , что ждать осталось недолго. Скоро прибудут. Жду....
Через пол часа два курьера в возрасте примерно 18-20 лет заносят машину (О счастье!). Распаковывают. Смотрю. И тут начинаются интересные разговоры о жизни курьеров службы доставки. И что им еще несколько заказов нужно доставить, и что они сильно устали, и что пробки на дорогах. Я сообщаю им, что имею полное право осмотреть машину и документы, и что жду доставку не один день... Атмосфера накаляется... На меня начинают оказывать давление, чтобы я ускорялась и подписала документ о принятии товара. Один из курьеров просто надсмехался надо мной... Вы меня извините, но мало того, что я долго ожидала доставку и сама машина не из дешевых, по крайней мере для меня, еще я должна выслушивать высказывания наглого 18-20 лет от роду курьера-хама!!! После моих слов о том, что машина дорого стоит, и что я должна ее осмотреть, и что с таким поведением сейчас откажусь от заказа и не буду оплачивать доставку, получила в ответ (цитирую): " А нам то что?! Мы не работаем в этом интернет-магазине. Мы курьеры компании, которая занимается доставкой. Нам все равно! Можете отказываться. Мы с вашей машины ничего не получим и нам все равно сколько она стоит. Мы на окладе сидим. Нам все равно доплатят!!"... (!!!)... На мой один вопрос - десять ответов в режиме повышенных тонов и наглой уверенности в своей силе и безнаказанности, и моей безвыходности ... Я сдержалась от резких действий. Стиральная машина хорошая и мои домочадцы не должны страдать из-за таких действий нагло-глупых самоуверенных курьеров. Спокойно осмотрела машину и документы проверила, сделала все так, как мне (!) было нужно. Все это заняло не более 5-ти минут. Оплатила заказ. Подписала документ. Представители службы доставки пробыли в моем доме минут 20, из которых 15 потрачены на хамские поведение и насмешки.
P.S. Доставка товара осуществлена 04.10.2012 в 21-50. Стиральная машина отличная. Моделью очень довольна. Пользуюсь третий день. Пока без нареканий (тьфу-тьфу). Это сглаживает негативные впечатления от службы доставки. Однако, размещать заказы в интернет-магазине Dostavka.ru более нет никакого желания. Покупка должна приносить только радость. К сожалению, благодаря службе доставки одного (а возможно и более) из покупателей вы потеряли. Спасибо за внимание.
Вам хоть и через одно место, но доставили товар. А меня эта Dostavka уже месяц динамит (А денежки уже предоплачены, более 34000р). Так что кроме моральных издержек бывают и очень чувствительные материальные. На фоне моей проблемы ваша выглядит как-то несерьезно!
