Отрицательный отзыв Обман по гарантийному ремонту

Купила паровую швабру, через 2 месяца она перестала генерировать пар, сдала в ремонт по гарантии, через 48 дней написала заявку о возврате денежных средств, так как швабру не вернули, оказалось, что ремонту она не подлежит, так как признано то, что она сломана мною, хотя эксплуатировалась в соответствии с инструкцией. В Тверь она прибыла только спустя 58 дней, и заплатить я должна была уже 500 рублей за то, что её не отремонтировали техпорту.