Приобрел телефон с расширенной гарантией на 2 года, но как выяснилось никакой гарантии нет.
Спустя 7 месяцев у телефона во время разговора перестала работать подсветка экрана.
07.07.2014 обратился в гарантийный центр, первое впечатления это шок... передо мной было двое скандаливших клиента и оба из video shoper с отказами по причини коррозии, но все же сдал телефон. Через 5 дней мне позвонили и сказали, что не гарантийный случай - обнаружены следы коррозии. В свою очередь я сообщил звонящему, что буду проводить независимую экспертизу, так как считаю, что это заводской брак. . На следующий день перезвонили с извинениями ( произошел сбой в системе - ошибка) и сказали, что случай гарантийный и телефон УЖЕ в ремонте ( хочу заметить, что согласия на ремонт я не давал).
По прошествии трех недель позвонили - можно забирать. 11.08.2014 пришел забирать телефон, но каково же было мое удивление когда мне отдали не мой телефон:
-корпус не мой ( множественные вмятины, царапины, сколы)
-наклейка с даже внутри в области батарее потертости!!!
-единственно, что осталось от моего телефона это наклейка с IMEI
Заключение - полная замена мат платы.
Телефон не принял, а сотрудники гарантийного центра развели руками и сообщили, что не они проводят ремонт и направят его обратно в мастерскую для "проверки".
Сегодня обратился в video shoper, заявку приняли и оперативно перезвонили. Ирина, так представилась специалист, уточнила всю информацию и пообещала разобраться. Через два часа Ирина перезвонила и очень милым, добрым тоном сообщила следующую информацию:
1) Да действительно вам установили БУ детали корпуса ( только ли корпуса???)
На мои вопрос о законности сообщила, что это не проблема магазина и обращайтесь в сервисный центр.
2) На мой комментарий о возврате средств согласно статье 18 о защите прав потребителей, сообщила что улик доказывающих ненадлежащее качество у меня нет и доказать я ничего не смогу, так как "ремонт" уже проведен (напомню без моего согласия).
Из всего выше сказанного складывается впечатление о простой договоренности между магазином и сервисным центром, но это уже будет устанавливать прокуратура ( на следующей неделе напишу заявление).
Совет - не играйте в русскую рулетку. Если вы думаете, что сэкономив пару тысяч Вы останетесь в выигрыше, то ошибаетесь. Если все-таки у Вас возникнут технические проблемы сначала обращайтесь в независимые центры для установления причин поломки.
Всем удачи!
