Отрицательный отзыв - Магазин elmall50.ru не возвращает деньги!

Моё отношение к интернет-магазину ElMall50.ru очень сильно изменилось после поломки купленного там LED-телевизора с диагональю 46” (фирму указывать не буду в силу того, что любой изготовитель так или иначе производит товары, которые рано или поздно полностью или частично выходят из строя). Ранее приобретал там и другие товары, но проблем не возникало и, вроде как, всё устраивало. Но не в этот раз…

Итак, заказал я там телевизор, привезли быстро, показали внешний вид, оставили товарный, кассовый чек, гарантийник, всё как обычно, в общем. Спустя 11 месяцев телевизор через час работы начал выдавать толстые горизонтальные полосы на экране и, соответственно, был направлен для ремонта в авторизованный сервисный центр, где была выдана справка о неремонтопригодности аппарата и отсутствии вины покупателя.

И здесь начинается самое интересное! Я позвонил в ElMall50.ru по телефону, указанному на сайте, где мне сообщили, что по всем вопросам по моему заказу нужно обращаться к менеджеру Антону (доб. 119) и переключили на него. Он вежливо предложил ПОЛУЧИТЬ ОБРАТНО ДЕНЬГИ В СЕРВИСНОМ ЦЕНТРЕ, КОТОРЫЙ ВЫНЕС ЗАКЛЮЧЕНИЕ О НЕРЕМОНТОПРИГОДНОСТИ ТОВАРА!!!!!!!!!! На мои слова о том, что Закон о защите прав потребителей (далее - ЗоЗПП) обязывает ПРОДАВЦА в течение 10 суток с момента обращения с требованием вернуть денежные средства за товар ненадлежащего качества. Антон ответил, что можно сделать и так, как он предложил. Звоню в сервис, мне говорят, что это какой-то бред и обращаться нужно только к продавцу. Звоню Антону, и он, уже не таким приветливым голосом, просит прислать ему на e-mail копии чека, гарантийного соглашения, гарантийного талона и заключение сервисного центра для их направления поставщику, чтобы он удостоверил их подлинность и рассмотрел вопрос о возврате денежных средств. Спрашиваю: «При чём тут поставщик, когда товар я покупал у Вас?», на что менеджер ответил, что у них такая практика, а в законе «просто всё красиво написано». Хорошо, отправляю всё, что просил. Прошла неделя, от Антона ни звонка, ни письма. Звоню сам, отвечает, что переслал всё поставщику, ждёт ответа, попросил перезвонить. Я подождал пару дней и вновь позвонил Антону, рассказал ему про требования ЗоЗПП, на что Антон ответил, что он менеджер по продажам, а не юрист и не должен вникать в суть закона, рассказал мне старую сказку про поставщика и т.д. Через пару дней снова звоню ему и, наконец-то, Антон сказал, что после выходных пришлёт ко мне курьера. Курьер действительно приехал, только денег не привёз, а забрал телевизор и сказал, что передаст его менеджеру, который направит его поставщику, который проведёт свою независимую экспертизу на предмет причины поломки телевизора. Места и времени проведения такой экспертизы он, конечно, не назвал по причине того, что не знает.

На следующий день звоню Антону, который также отказался называть время и место проведения экспертизы, а также организацию (либо лицо), которая будет выступать в качестве эксперта сославшись на то, что НЕ ОБЯЗАН ЭТОГО ДЕЛАТЬ. Требования закона его не смутили. Однако высказал своё негодование относительно отсутствия упаковки из под телевизора, сообщив, что её наличие необходимо для осуществления возврата денежных средств. На мои слова о том, что ЗоЗПП предписывает сохранять упаковку только для товаров надлежащего качества и только в течение 14 дней с момента продажи для возможного их возврата по какой-либо причине, Антон упорно продолжал настаивать на том, что упаковка должна быть сохранена в течение всего гарантийного срока независимо ни от чего (хочется отметить, что на протяжении всего нашего общения менеджер Антон показал полное отсутствие знаний ЗоЗПП, несмотря на то, что сам постоянно ссылался на него без указания конкретных пунктов или статей). Договорились, что я позвоню в конце недели для получения какой-либо новой информации о состоянии дел.

В конце недели Антон сказал, что мой телевизор был передан поставщику и попросил позвонить «на следующей неделе», в очередной раз отказавшись дать мне информацию о времени и месте проведения экспертизы. В понедельник новой информации, конечно тоже не было и уже я сказал, что позвоню в среду.

Сегодня Антон в очередной раз сказал мне, что сообщит, когда будет новая информация по моему вопросу без уточнения сроков. На мой вопрос, что он, как менеджер магазина, делает для разрешения моего вопроса, как для клиента, Антон сказал, что ждёт ответа от поставщика, ведь «не своими же ему деньгами расплачиваться…». После очередного вопроса о том, стоит ли мне звонить на следующей неделе или он сам позвонит, Антон сказал, что ответил уже на все мои вопросы, попрощался и положил трубку...

Такая вот история, абсолютно реальная и очень печальная. Печальная потому, что политика магазина заключается в том, чтобы отшивать своих же клиентов ссылаясь на то, что закон, защищающий их права «всего лишь красиво написан на бумаге и в жизни не работает». В жизни есть практика, есть жадность продавцов, и есть клиенты, с чьими правами и нуждами продавцы не хотят считаться, предпочитая «кормить их завтраками» в надежде на то, что он как-то сами отстанут.

Не знаю, чем закончится моя история, но заявления в Роспотребнадзор и в прокуратуру, а также исковое заявление в суд о защите своих прав я уже подготовил. Буду защищать свои интересы всеми возможными способами.

Призываю всех подумать, прежде чем что-то приобретать в интернет-магазине ElMall50.ru и выбрать другой интернет магазин, чтобы не оказаться в такой же ситуации, в какой оказался я. ЭТО ОЧЕНЬ НЕПРИЯТНО!

Всех с наступающими праздниками, наслаждайтесь выбором подарков и обходите стороной интернет-магазин ElMall50.ru!