Найти на сайте: параметры поиска

Отрицательный отзыв - о магазине Bodree.ru

14 марта 2012 2466 Москва Гость

2

согласны

1

не
согласны


Моя супруга прилетала из Владивостока в Москву 20.02.2012. Я ей заказал как подарок купить мне диагностические весы TANITA BC-575. Вечером она позвонила в магазин и попросила доставить весы по адресу такому-то в район станции метро Юго-Западная, на что оператор ей ответила, что в данный район Москвы доставку не производят. Тогда на следующий день моя жена позвонила в 10 утра и попросила к 17 часам доставить весы на станцию метро Белорусская. У жены приняли заказ и попросили номер телефона для связи. Приехав туда в назначенное время и прождав там час, жена так никого и не дождалась. Тогда она снова позвонила оператору и так пообещала, что курьер ей позвонит.
Действительно через некоторое время жене позвонили и сказали, что доставить весы не могут, хотя станция метро Маяковская, где расположен магазин, находится на следующей станции от метро Белорусская. Жене предложили приехать в магазин и там приобрести необходимый товар. Но так как у жены был на руках багаж, а времени было в обрез, она не смогла туда поехать. Когда она высказала свое недовольство курьеру и сказала что сообщит начальству, в ответ услышала: "что хочешь, то и делай". Вот такие неисполнительные и хамские люди работают в этом магазине:
Никогда не порекомендую никому этот магазин.



Комментарии (3)
Юрий # 14 марта 2012 в 07:46 0
Судите сами какие там специалисты работают. Переписка с оператором:
Тема: Здравствуйте! У вас есть зубной центр Braun ОС 20.545 не бело/синий, а бело/серый?
Здравствуйте, Вам ответил оператор Алексей.
[19:42:04] Алексей: нет, закончились, ожидаем поставку в ближайшие дни
[19:43:03] Юрий: Цена его изменится? Если нет, то сможете мне сообщить о наличии?
[19:43:13] Алексей: нет
[19:44:11] Юрий: На все вопросы ответ нет?
Дальше оператор впал стопор. Или в кому. Не рекомендую.
Надежда Благодатских # 31 марта 2012 в 00:15 0
Уважаемый Владимир!
Мы провели разбирательство по Вашему случаю и получили следующие результаты: действительно, после 17 часов мы не принимаем заказы на доставку на текущий день, в том числе и в район станции метро Юго-Западная. Об этом оператор и сказал Вашей супруге, также сообщив, что доставка возможна в удобное время на следующий день.
21 февраля в 14:25 от Вашей супруги был принят заказ на доставку указываемых Вами весов на станцию метро Белорусская радиальная, причем, изначально оператор предупредил, что на сегодня мы заказов уже не принимаем, тем не менее постараемся привезти его в районе 17:30.
Спустя 2 часа 21минуту, в 16:41, после звонка курьера, который честно предупредил, что возможно не успеет к обозначенному времени, Ваша супруга перезвонила в офис, где после описания разговора с курьером перешла на угрозу написать негативный отзыв в интернете. Заказ был снят.

Мы очень сожалеем, что не смогли в период предпраздничного ажиотажа, выполнить по минимальному временному интервалу заявленное нами преимущество: "Доставка товара по г. Москве в день заказа от 2-х часов", но, тем не менее просим обратить внимание, что наши менеджеры и служба доставки не держали Вас в неведении, а информировали о возможностях, прилагая максимум усилий, дабы не подвести Вашу супругу и она не опоздала на самолет.
Выводы сделаны и в следующие праздники мы будем готовы, спасибо Вам.

Что касается Вашей просьбы - мы не занимаемся компенсационными выплатами или любыми другими способами задабривания Покупателей, чьи потребности наш сервис не смог удовлетворить, хотя знаем, что другими магазинами такая практика ведется. Наш приоритет - построение системы, которая предоставляет одинаково качественный сервис каждому Покупателю.

С пожеланием бодрости, Надежда Благодатских, начальник отдела по работе с клиентами.
Надежда Благодатских # 31 марта 2012 в 00:16 0
Уважаемый Юрий!
Благодарим Вас за отзыв и приносим свои извинения за случившееся. Это полностью наша вина, и виновные уже наказаны. Кроме того, проведен дополнительный тренинг по работе с чатом, который поможет нашим операторам больше не совершать подобных ошибок.
Спасибо за то, что Вы не оставили этот момент без внимания. Ваш отзыв, несомненно, пойдет нам только на пользу и поможет стать лучше.
С пожеланием бодрости, Надежда Благодатских, начальник отдела по работе с клиентами.

 

По всем вопросам пишите нам на почту: info@shop-stop.org