Отрицательный отзыв - о магазине Bodree.ru

Судите сами какие там специалисты работают. Переписка с оператором:
Тема: Здравствуйте! У вас есть зубной центр Braun ОС 20.545 не бело/синий, а бело/серый?
Здравствуйте, Вам ответил оператор Алексей.
[19:42:04] Алексей: нет, закончились, ожидаем поставку в ближайшие дни
[19:43:03] Юрий: Цена его изменится? Если нет, то сможете мне сообщить о наличии?
[19:43:13] Алексей: нет
[19:44:11] Юрий: На все вопросы ответ нет?
Дальше оператор впал стопор. Или в кому. Не рекомендую.

Ответить

Уважаемый Владимир!
Мы провели разбирательство по Вашему случаю и получили следующие результаты: действительно, после 17 часов мы не принимаем заказы на доставку на текущий день, в том числе и в район станции метро Юго-Западная. Об этом оператор и сказал Вашей супруге, также сообщив, что доставка возможна в удобное время на следующий день.
21 февраля в 14:25 от Вашей супруги был принят заказ на доставку указываемых Вами весов на станцию метро Белорусская радиальная, причем, изначально оператор предупредил, что на сегодня мы заказов уже не принимаем, тем не менее постараемся привезти его в районе 17:30.
Спустя 2 часа 21минуту, в 16:41, после звонка курьера, который честно предупредил, что возможно не успеет к обозначенному времени, Ваша супруга перезвонила в офис, где после описания разговора с курьером перешла на угрозу написать негативный отзыв в интернете. Заказ был снят.

Мы очень сожалеем, что не смогли в период предпраздничного ажиотажа, выполнить по минимальному временному интервалу заявленное нами преимущество: "Доставка товара по г. Москве в день заказа от 2-х часов", но, тем не менее просим обратить внимание, что наши менеджеры и служба доставки не держали Вас в неведении, а информировали о возможностях, прилагая максимум усилий, дабы не подвести Вашу супругу и она не опоздала на самолет.
Выводы сделаны и в следующие праздники мы будем готовы, спасибо Вам.

Что касается Вашей просьбы - мы не занимаемся компенсационными выплатами или любыми другими способами задабривания Покупателей, чьи потребности наш сервис не смог удовлетворить, хотя знаем, что другими магазинами такая практика ведется. Наш приоритет - построение системы, которая предоставляет одинаково качественный сервис каждому Покупателю.

С пожеланием бодрости, Надежда Благодатских, начальник отдела по работе с клиентами.

Ответить

Уважаемый Юрий!
Благодарим Вас за отзыв и приносим свои извинения за случившееся. Это полностью наша вина, и виновные уже наказаны. Кроме того, проведен дополнительный тренинг по работе с чатом, который поможет нашим операторам больше не совершать подобных ошибок.
Спасибо за то, что Вы не оставили этот момент без внимания. Ваш отзыв, несомненно, пойдет нам только на пользу и поможет стать лучше.
С пожеланием бодрости, Надежда Благодатских, начальник отдела по работе с клиентами.

Ответить