Найти на сайте: параметры поиска

Отрицательный отзыв - Энтер - самый ужасный магазин!

26 ноября 2013 1882 Егорьевск Гость

1

согласны

0

не
согласны


20.11.2013г. привезли купленный в интернет-магазине «Enter» Холодильник марки Gorenje NRK 6200KX. После внешнего осмотра заказ (№ ДО00-759588 СОХВ-430281) был оплачен.
Согласно ст. 10 ЗоЗПП, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Выбор мной данной модели холодильника был основан на представленной на сайте Enter информации, а именно:
Размеры:
Высота 200 см
Ширина 60 см
Глубина 64 см
В данном случае, определяющим параметром выбора была ширина холодильника 60 см, т.к. предполагалась его установка в проем шириной 61,5 см.
Через 3 дня, когда приехали сборщики кухонной мебели, выяснилось, что из-за конструктивных особенностей холодильника, а именно выпуклой формы двери, его ширина при открытой дверце составляет не 60 а 65 см. В результате чего, в установленном в проеме холодильнике, не возможно полностью открыть дверцы и, соответственно, выдвинуть ящики. Иными словами, холодильником пользоваться не возможно.

В момент оформления заказа, менеджер магазина в устной форме уведомил меня, что я смогу вернуть или обменять холодильник в течении 7 дней. Те же условия возврата указаны и в публичной оферте (п. 6) на сайте Энтера, причем никого упоминания о Перечне товаров не подлежащих обмену нет!
Поскольку 7 дней еще не прошло, звоню в магазин и объясняю, что информация, представленная на сайте, не позволила мне сделать правильный выбор (по фото не возможно определить форму дверцы), холодильник не подходит по размеру, поэтому прошу оформить возврат товара. На мою просьбу менеджер ответил, что товар из перечня технически сложных и обмену/возврату не подлежит.
Связалась по телефону с руководителем отдела продаж Александром Кошелевым, который внимательно выслушав меня и посоветовавшись с Директором департамента развития клиентского сервиса Натальей Кисимовой, принял решение об отказе в возврате или обмене холодильника. На мою просьбу найти хоть какой-то выход из ситуации, например, взять холодильник на реализацию, так же ответил отказом. При этом, Александр Кошелев, не смог внятно объяснить какие именно убытки понесет магазин в случае возврата товара кроме «неполученной прибыли» от продажи одного холодильника.
Таким образом, заявленные на сайте, а так же менеджером при оформлении заказа, условия возврата/обмена товара являются чистейшим обманом покупателя. На деле никто ничего вам обменивать и возвращать не будет.
Я очень много техники покупаю в интернет-магазинах, но с таким откровенным «кидаловом» столкнулась в первый раз. Уважающие себя и своих клиентов интернет-магазины всегда идут на встречу клиенту, возвращают или меняют товар без проблем. С таким ужасным отношением к клиентам столкнулась впервые.
Со своей стороны я приложу все усилия, чтобы как можно большее число потребителей узнало о недобросовестном магазине Энтер, напишу свой отзыв на всех доступных форумах и сайтах страны.
Также надеюсь, руководство Энтера сделает правильные выводы о таких «недалеких» менеджерах как Александр Кошелев и Наталья Кисимова, неспособных думать и принимать адекватные решения.



Комментарии (1)
Юрий # 12 февраля 2014 в 12:36 0
В вашей ситуации виноват не Магазин Энтер а рукожопый замерщик вашей кухни, это он не учел расстояние требуемое для холодильника,хотя прекрасно знал все . Ну а по вопросу возврата в энтер я не силен smile Я высказал вам причину того что у вас произошло.

 

По всем вопросам пишите нам на почту: info@shop-stop.org