Отрицательный отзыв - Postel-Deluxe.ru

Заказала выбранный заказ 10 дней назад. При чем перед оплатой ждала подтверждение от оператора о наличии товара на складе. Подтверждение было, счет был мне выставлен, я его оплатила 20.09 13 сумма 7430 рублей , счет 12413, оператор подтвердил оплату. Обещали привезти в назначенный день, целый день ждала - бестолку. Звоню, говорю потеряла целый рабочий день, ожидая вас. А они утверждают , что мне звонили я не подтвердила доставку, проверяю входящие номера - нет ни одного неизвестного номера,прошу сделать доставку на другой день, сразу договорится не удалось. Звонят опять, доставить не могут переносят на другой день....я теряю уже третий рабочий день. В конце концов звонят и говорят, что товара нет на складе. Как так? Я оплатила 10 дней назад, товар был и вы сами подтвердили. Следовательно мой товар отдали другим, которые не внесли деньги заранее, а для меня уже все кончилось. Вернем деньги, говорят, через неделю на карту. Что за издевательство? А если у меня нет карты, я должна идти тратить время и деньги на открытие счета? И еще ждать возврата неделю!!!!?????? Заказы делала часто на большие суммы и с каждым разом все больше и больше разочаровываюсь. Не советую, да и цены у них не простые....с такими скидками , как у них, вроде " горячая цена", в Ашане еще дешевле стоит без всяких скидок!!!

Ответить

Категорически не согласен.

Ответить

Такого ужасной работы с клиентами не видела нигде. Сделала заказ полторы недели назад.за это время уже четыре раза звонили и откладывали доставку ввиду того что нет определенной позиции на складе.интересно что в понедельник один из артикулов был и его готовы были доставить.однако в среду его уже якобы нет. т.е. он был нагло вытащен из моего заказа.не советую магазин.потратите нервы.а если берете в подарок то сресс обеспечен.Получила только неприятные эмоции.и еще бешеную беготню по магазинам взамен все таки не привезенного товара. Не делайте заказов в этом магазине найдите более отлаженную работу с клиентами.

Ответить

Магазин может и хорош. и товар тоже. Не дали возможности оценить. Заказала товара на 2000, в доставке указано, что доставка 6 дней. Заказала 24 июня, перезвонили мне 30 июня и сказали что скоро вышлют. и опять говорят доставка 6 дней. А теперь внимание на мой вопрос _ успеют ли до 11, ответ был классный - Ой может и не успеют)))).
Вообщем потом молчание, 6 июля я сама им написала спросила, про доставку. Мне ответили что заказ собран и в скором времени мне его вышлют. Я послала их подальше. Наверное туда куда послала они быстрее дойдут, нежели сделают доставку во время)))). А так удачи им.

Ответить

Добрый день, Диана! Примите наши извинения за сложившуюся ситуацию. Ваш заказ не был отправлен своевременно, так как производитель задерживал доставку товара к нам на склад. Сейчас мы работаем над этой проблемой и в ближайшее время устраним все недочеты.
Что касается сроков самой доставки, то на это мы повлиять никак не можем. Для доставки за пределы Московской области мы передаем заказ транспортной компании, и после этого можем сообщать вам только ориентировочные сроки доставки. Что и должен был сделать оператор. К сожалению, вы не указали номер заказа и мы не смогли найти запись вашего разговора с оператором, но уверены, что ни один из работников сall-центра не мог ответить вам подобным образом, это недопустимо! Будем благодарны, если вы сообщите нам номер заказа, чтобы мы могли наказать виновных и предложить вам достойную компенсацию за доставленные неудобства.

Ответить

Сейчас я поделюсь с вами своими впечатлениями!!! ((((((( Свиньи просто!!! По человечески позвонили и попросили проверить заказ на соответствие цвета, размера и состава. Объяснили, что в понедельник нужно белье определенного цвета к юбилею, чтобы не подвели так как виновники сами выбирали то, что им нужно. Все согласовали - ждем! В итоге СПАСИБО!!!!!!!!!!!! Как-будто специально старались привезли не то белье! В ответ на претензии оператор видимо от своего "большого" ума и "воспитанности" отвечает -"Ну не страшно, скажите, что в среду подарите!" Первый раз пишу отзыв и не поленюсь оставить его ВЕЗДЕ где только это возможно!!!

Ответить

Добрый день, Вероника! Мы хотели бы принести извинения от лица компании за некомпетентность нашего сотрудника. Вы говорили со стажером, менеджер попросту растерялась под напором вашего гнева. Конечно, она должна была попробовать самостоятельно решить вопрос или перенаправить к более опытному сотруднику. Менеджеру был сделан выговор, она отправлена на переаттестацию.
Еще раз напомним, что фото комплекта нам предоставляет производитель, оттенки цвета на фотографии действительно могут отличаться в зависимости от освещения. А на складе перед отправкой заказ по артикулу сверяют с заявленным на сайте товаром. Тем не менее, отказаться от покупки, если что-то не понравилось – ваше право. Очень жаль, что вы отказались и от предложенной вам компенсации.
С уважением, Наталья.

Ответить

ОБМАН!!! На сайте указана бесплатная доставка. У меня доставка в пределах Мкад, мне озвучили 300 руб.,так же, на сайте было предложение разместить на своей соц. странице инфу о магазине, в обмен на скидку 5%, инфу разместила при заказе скидка расчиталась, но при звонке оператор сказала что скидки не будет. Заказывала сертификат на 3000руб. Отразите на сайте, верную информацию и не дезинформируйте людей!

Ответить

Добрый день, Ольга! Доставка подарочных сертификатов оплачивается дополнительно, только так вы сможете преподнести дорогому для вас человеку настоящий подарок, и ему не придется доплачивать за доставку. Это казалось нам логичным, но мы обязательно отразим эту информацию на сайте в ближайшее время.
Скидка 5% была учтена при заказе и во время доставки вы заплатили бы сумму со скидкой. По телефону вы говорили со стажером, который еще не сталкивался с оформлением заказа на сертификат, и был некомпетентен в вопросе скидок. Стажера отправили на переаттестацию, а у вас просим прощения за доставленные неудобства. Исходя из разговора с вами, благодарим за понимание и надеемся видеть вас постоянным клиентом нашего магазина!

Ответить

31 августа я сделала заказ, через несколько минут мне перезвонил молодой человек и заказ подтвердил. №100169271. Ближайший день доставки оказался на 3 сентября (совсем не 1-2 дня). 3 сентября мы с нетерпением ждали наши одеялки, в итоге никто ничего не привез и даже не позвонил. 4 сентября я связалась с магазином, на мой вопрос "где же мой заказ", милейшая менеджер Алина, сообщила, что со мне звонили 2 сентября и сказали, что одной позиции в моем заказе нет. Но мне никто не звонил, оставляла я два телефона, свой и мужа, звонка не было! На что мне последовал ответ, что такого не может быть и ничего страшного она в этом не видит.
Ужасный непрофессионализм! Как можно было подтвердить заказ, если нет в наличии товара? Как можно не созвониться с клиентом и не сообщить ему, что заказ не будет доставлен?
В итоге время потрачено, настроение испорчено, товары пришлось заказывать в другом месте.

Ответить

Добрый день, Екатерина! Приносим извинения за доставленные неудобства. Ваш заказ был оформлен в выходной день. Доставка должна была быть через один рабочий день, то есть во вторник. Но из-за перегруженности курьерской службы в первые дни осени, вам предложили доставку на среду.
Информация о наличии товара на складе обновляется один раз в сутки и на момент подтверждения заказа она еще не была обновлена, одеяло числилось в наличии. Про отсутствие позиции в заказе вам действительно звонили 2 сентября в 20:54, но не смогли дозвониться. Конечно, менеджер должен был позвонить вам несколько раз и, не дозвонившись, отправить письмо на электронную почту. Сотруднику, который недостаточно внимательно отнесся к вашему заказу, был сделан выговор.
Екатерина, благодарим вас за терпение и понимание, надеемся, вы воспользуетесь предоставленной вам скидкой. Будем рады видеть вас постоянным клиентом нашего магазина, мы сделаем все возможное, чтобы подобные ситуации не повторялись впредь.

Ответить

Возможно, за время, прошедшее с написания этих отзывов, магазин наладил свою работу, но у меня остались только положительные впечатления от работы магазина. Ассортимент, качество, цены, а также работа операторов - устроило все. Заказывали дважды, ожидания вполне оправдались, товар полностью соответствует заявленному. Упаковка в моих заказах годилась и в подарок (я заказывала для себя). Магазину спасибо.

Ответить

Заказал в магазине большое количество товара 16.06.2017 , попросил доставку на 24.06.2017. Предварительно за один день позвонил сам и уточнил наличие всех позиций.
Мне сказали, что все позиции есть и Ваш заказ полностью готов. В заказе было детское постельное белье - подарок на день рождение дочке 4 лет. Успокоившись что подарок завтра приедет, мы с женой занимались спокойно подготовкой к празднику. В день доставки, нам позвонили и сказали , что детского белья не будет. Предложили привезти через два дня, и клятвенно обещали что все будет. Ребенку пришлось срочно покупать подарок на скорую руку. Настал день доставки, нам опять позвонили и сказали, что белья не будет. Я попросил заменить белье на аналогичное, которое есть в наличии и в срочном порядке привезти сегодня. На что мне сказали, это не возможно и не раньше 2- дней доставка будет. Не извинились , не предложили какой то выход. Оператор просто сказал, что можете сколько хотите возмущаться, но никто вам ничего не привезет. Смеритесь...
Вот такой был случай с этой компанией.
Так же я сделал еще небольшой заказ, на него мне даже не ответили.
Это компания только с виду хорошая , на самом деле отзывы положительные это скорее всего просто за дополнительную скидку сделаны. Я очень не доволен работой этой компанией и не советую там покупать.

Ответить

Иногда с качеством товара бывают проблемы.Заказывала в магазине махровые полотенца. Один комплект себе, и два в подарок. Так уж получилось, что применить покупку по назначению в течение месяца не довелось. Постирала свой комплект и начала использовать месяца через два после покупки. Комплект полотенец у меня изумрудного цвета. С первого же дня использования при вытирании из полотенца летит "изумрудная пыль". Т.е. и я сама, и моя ванная комната после использования данного полотенца покрываемся "изумрудной пылью" - это из полотенца лезет махра. Увы. Два раза оставляла отзыв о качестве товара на сайте магазина - и оба раза отзыв опубликован не был. Так что не стоит верить всем тем положительным отзывам, которые есть на сайте этого магазина, отрицательные отзывы тоже есть, просто их не публикуют.

Ответить

Не хочется все мазать черной краской. В общем заказом довольна (заказывала гобеленовое покрывало на кровать, кресло и наволочку на подушку). Все очень красивое (хотя есть небольшие несоответствия, ну да ладно). Спасибо. Отозвались на заказ оперативно, доставили тоже быстро и вовремя. Заказ у меня был почти на 8000 руб. НО! В ужасе от работы курьера! Когда я собралась вскрывать посылку при доставке, его возмущению не было предела. И пока я ее вскрывала он продолжал бубнить что "ему это все не нужно". Хотя на их сайте сказано проверять товар при доставке курьером. В общем просьба обратить внимание на работу курьерской службы, а то портится все общее впечатление и хорошее настроение от покупки красивого товара и оперативной работы всех служб. Или есть не уверенность в содержимом посылки? А?

Ответить

магазин постель де люкс не работает с предоплатой,ерунда это.Хорошая и сильная,дружная компания.

Ответить