Начало знакомства с данным магазином было очень давно примерно 2 года назад (возможно и больше) и первой покупкой был ноутбук Asus с которого я и пишу этот замечательный отзыв. После удачной покупки решил еще раз воспользоваться услугами данного сайта и тут началось.
История 1
В виду переезда встал вопрос где покупать бытовую технику и т.д. Решил начать с малого, купить чайник такой простой вроде заказ, выбрал на сайте и позвонил в службу оформления заказов Ютинет, заказ принимал парень имя к сожалению не помню, очень приветливый и пытался сделать все грамотно, со второй попытки понял какой я хочу чайник заняло это минут 10, за это время я сам успел еще раз зайти к ним на сайт найти номер этого чайника, их было два варианта цвета черный и белый, я остановился на черном и подтвердил дважды, что нужен черный!!! на пункт выдачи доставили как и обещали все смс пришли и т.д.
Забрал и на радостях поехал домой пить чаек, но радости была не долгой чайник оказался не того цвета, пришлось звонить и делать обмен. К этому времени я уже определился с еще несколькими покупками: пылесос, утюг, блендер со всеми возможными насадками и самое главное Вытжка Hotpoint-Ariston HKB 6 X /HA, но это другая история. Звоню я в службу поддержки и сообщаю, что произошла ошибка и мне доставили не того цвета чайник и я бы хотел его поменять, мне сказали конечно можете приехать и поменять я решил это сделать сразу, но тут произошли накладки со стороны организации и мне пришлось все это менять и забирать почти через неделю. на чайник оформили еще один заказ и сразу оформили заказ на выше указанные предметы.
Приехал я за вторым заказом (Бережковская набережная) и сразу обменом чайника выше упомянутого, решил начать с обмена, мне торжественно и с улыбкой сообщают, что чайник пришел, который я должен еще раз оплатить, а деньги за неправильный мне вернут на карту, но для этого мне нужно съездить на тот пункт выдачи где я его получал (Шаболовка). Пришлось приложить максимум усилий, чтобы объяснить людям, что у меня не возврат, а обмен товара и заказ девушка из Юти сделала для ускорения процесса, спасибо мальчику из отдела по работе с клиентами очень помог и в течении минут 20 оформили все же обмен, но лучше бы и не оформляли, при выдачи Чайника было обнаружен дефект, плохо проклеенное дно и цвет стекла чайника отличался от представленного на сайте, было решено сделать возврат и в итоге ехать на Шаболовку за деньгами, но перед этим получить второй большой заказ. И вот тут начинается самое интересное.
История 2
Так как получилось с чайником решил сразу все проверить тщательно, утюг прошел проверку вкл. выкл., проверка блендера со списком насадок, пылесос вкл. выкл., но вот и пришло время проверить вытяжку. Проверили внешний вид все супер, но вот как ее включить вопрос, шнур в комплекте был без вилки и было принято решение забирать как есть. Настроение было просто супер обновки радовали. И так установка вытяжки подключение, все на своих местах сначала включаем свет, все работает красиво и ярко светит подсветка, включаем вытяжку 1 скорость работает тихо, все супер, 2 скорость и тут раздается какой-то треск, выключаем проверяем еще раз, все отлично закреплено висит как и полагается, пробуем еще раз 1,2 скорость результат прежний, включаем 3 скорость все еще хуже, выключаем.
На следующий день собираюсь, загружаю в машину и еду на пункт выдачи. Так как я получал товар в выходные думал можно его и вернуть в выходные, но не тут то было, мне говорят, что отдел рекламации работает только в будни и с 9-00 до 18-00, получается что если вы работает 5х2 это ваши проблемы как вы будете делать возврат и обмен, с чайником мне повезло я был в отпуске и смог приехать вых. день. Звоню в службу поддержки объясняю свою проблему, мне говорят, что раз у вас был самовывоз значит и везите товар обратно сами, я рассказал свою историю неудачной поездки в выходной день и пояснил, что просто в другие дни и время я работаю как большая часть населения, тут наверное девушка стала понимать меня и сказала, что товар свыше там сколько-то кг забирают сами, за что отдельное спасибо. Еще раз объяснил суть проблемы как проверить и когда возникает. Забрали вытяжку на проверку и если понадобится ремонт, через 2 дня звонок звонок из отдела по работе с клиентами и задают вопрос, а в чем проблема с вытяжкой и где еще детали от нее, хотя я все как было так обратно и сложил и плюс получил акт приемки, что все в полной комплектации, на что что я задал встречный, это я хотел бы спросить, что с ней не так и когда я смогу получить ее обратно и почему мне тогда изначально не укомплектовали ее чем-то там еще.
Был очень не понятный долгий разговор после чего я повторно описал что с ней не так и задал вопрос, когда я смогу ее получить обратно, девушка обещала перезвонить через несколько часов и пропала на пару неделю. В итоге звонок сообщают, что втяжка готова и ее можно забирать, но забрать можно опять же в отделе рекламации и с пн. по пт. с 9-00 до 18-00, очень здорово опять ехать на Бережковскую и как бы это сделать в будни, опять пришлось долго объяснять, что почти вся страна работает 5х2, в итоге договорился с менеджером, что приеду в выходной и заберу с пункта выдачи. И вот долгожданные выходные, приезжаю на пункт выдачи в заранее обговоренное время, подхожу к администратору за стойкой поясняю, что я за вытяжкой, и тут получаю ответ что ее не передали из отдела рекламации, хотя этот отдел находится в этом же здании, просто забыли. Опять звоним уже все вместе с администратором начинаем выяснять, что делать и сколько раз нужно еще приехать чтобы получить вытяжку обратно. Никто помочь не может звоните в будни. Звоню в будни в итоге приходим к решению, что мне ее доставят домой, ну раз косяк с выдачей получился, опять спасибо менеджеру по работе с клиентами. Наступает день Х, тишина ни звонка ни привета, жду не понимаю в чем дело, снова звоню я, тут мне говорят, приносим свои извинения, но машина сломалась и мы не смогли к вам приехать, но мне то можно было сообщить об этом? (возможно я путаю конечно, может когда ее забирали в ремонт такой случай с машиной был, но факт такой был это точно) договорились на следующий день. Дома сидит моя девушка ждет доставки, к вечеру привезли, но девушка, что с нее взять не смогла проверить с мастером работу и когда я пришел с работы мне понадобилось 2 минуты что бы включить ее в розетку и обнаружить тот же дефект, что и был. Опять звоню, поясняю суть дела, мне теперь уже говорят, что ну раз мы вам ее вернули значит она в порядке и если вы сейчас обнаружили снова этот дефект, вам нужно будет отвезти ее в сервис-центр Ariston, в такие же часы работы с 9-00 до 18-00 и больше ничем мне помочь не могут, на этом мы и попрощались.
Следующий звонок, был в рабочее время и разговор был с девушкой Ксюшей, которая прониклась ситуацией от и до, и взяла все под свой контроль. Итог вытяжку забрали отвезли в сервис Ariston еще на месяц и и спустя еще некоторое время торжественно сообщили что могут вернуть деньги за товар, и это только потому что из Ariston так и не пришел ответ. В итоге 2 месяца прошло. В виду некоторых событий было отложено время покупки, но немного поразмыслив решили попытать счастье еще раз, и я захожу сегодня на сайт 29.06.2013 и вижу эту вытяжку в наличии, думаю это судьба. Звоню в службу оформления заказов, Заказ принимает Иван время примерно два часа дня, говорю что мне нужно, предлагают подключить услугу смс оповещения +49 руб., соглашаюсь, предлагает сервис по проверке техники + 99 руб., но зная как они проверят решил отказаться пояснив, какой у меня был опыт с вытяжкой и плюс рассказываю еще несколько неудачных попыток. Перепроверили номер два раза, сказал что доставка будет сегодня ждите заверил, что все будет супер. Время почти начало седьмого, смс нет даже о том что заказ принят, звоню в Юти, девушка поднимает и сообщает, что заказ не был принят, я начинаю возмущаться, называю имя парня, который принимал заказ и меня просят подождать некоторое время для уточнения информации, после недолгого ожидания девушка сообщила, что Иван уже не работает, но заказ был принят и уже ожидает на выдачи, пытаюсь понять почему нет смс, а ведь в стоимость его уже включили (мне не жалко это 49 руб.), но работать должно же.
Предлагают исправить заказ, но это займет некоторое время примерно 1,5 часа и за смс платить не нужно будет и я смогу забрать товар с пункта выдачи, я отказывать что бы в заказе что-то менялось мне уже хочется просто забрать вытяжку и радоваться. Лечу на Бережковскую, захожу в офис, администратор не приветливо, даже не добрый день, чем могу помочь, просто что вам, говорю что я за заказом, называю номер и прошу сначала проверить прежде чем оплачивать, на что получаю резкий ответ сначала платим потом проверяем и если что не нравится возвращаем товар и получаем деньги обратно, решил сегодня отличный день и все вроде не плохо началось, ну да косячек небольшой с смс, вообщем иду в кассу делаю оплату, подхожу на пункт выдачи и жду. И тут на стойку ставят коробку, на вид коробка мне уже показалась странной, дырки для рук уже порваны до самой крышки, коробка помята со всех сторон и похоже, что она служила стулом для чей-то пятой точки. Тут у меня настроение пошло в минус. Принимайте, радостно сказал парень, и добавил только держите аккуратно а то ручки слабоваты. Беру коробку, весь верх коробки обмотан скотчем, чтобы она не развалилась, ставлю ее где пункт проверки техники, вскрываю коробку, и как вы думаете что я вижу, свою вытяжку))), пленки нет на корпусе, коцки, которые я заметил еще при возврате еще при том заказе, не хватает 3- х саморезов, которые торчат у меня в стене после первой установки. зову администратора, поясняю, что это вытяжка бу, он смотрит, соглашается, решаю проверить работу, но вдруг все работает, просто упаковка плохая))), с собой сразу привез шнур уже с вилкой, включаю, 1 скорость и тут звук такой, что администратор сидящий в метрах 10-15 услышал как она работает и попросил больше не проверять.
Оформили возврат и я предлагаю оформить новую вытяжку, а лучше сразу 3, поскольку ответ был, возможно к вам в заказ попадет опять она, но потом сказали, что цена уже другая, а потом и вообще нет в наличии. А теперь вопрос как так работает магазин, вы продаете до тех пор, пока не купят? Это как курица "гниль" , сначала просто курица, потом с приправами, потом шаурма? Желаю всем кто прочитал этот рассказ только удачных покупок и проверяйте товар прежде чем его оплачивать! А теперь для достоверности информации номера заказов благо они сохранились в телефоне, поскольку зайдя в свой личный кабинет я уже не обнаружил истории заказов, хотя в январе я видел и тот заказ ноута ASUS. Позвонил в Ютинет с этим вопросом обещали разобраться и перезвонить, жду))
И так
U663093- заказ чайника дата 27.01.2013
U670041- утюг, пылесос, блендер, вытяжка дата 03.02.2013
U856105- вытяжка повторно дата 29.06.2013
Никогда не писал отзывы, но такой случай меня просто удивил и шокировал. Так же хочу добавить, что оставил аналогичный отзыв и на сайте самой компании, но у них на сайте, но его так и не разместили, а зачем ведь там только положительные отзывы должны быть, простая политика.
